Полезная информация

Действительно для всех отправлений до 31 декабря 2018 года.

Перед отправлением 

Бронирование и обязательные данные

При приобретении пакета от Costa Cruises в турагентстве попросите оформить бронирование через систему CostaClick.net. Таким образом

вы с агентом сможете посмотреть наилучшие доступные тарифы, обновления в режиме реального времени и видео с демонстрацией типа выбранной каюты и точного расположения на палубе. Вы сможете выбрать именно тот вариант, который вам нужен.

Обращаем ваше внимание на то, что вам придется заплатить: (i) 50 евро за замену туристического пакета в соответствии со ст. 7 Общих условий договора; (ii) 50 евро в случае отмены не менее чем за 60 дней до отправления при бронировании по тарифу Total Comfort, 30 % от стоимости пакета в случае отмены не менее чем за 90 дней до отправления при бронировании по Basic тарифу, как предусмотрено в ст. 6 Общих условий договора продажи туристического пакета; (iii) 50 евро за изменение даты отправления и программы не менее чем за 60 дней до отправления. В соответствии с международными правилами и для исключения проблем во время круиза необходимо всегда предоставлять турагенту следующую информацию: персональные данные и данные сопровождающих вас лиц. Это необходимо для оформления бронирования в компании Costa и позволит нам оказывать вам необходимые услуги во время вашего отдыха. Необходимые данные:
 

имя и фамилия;

• дата и место рождения, гражданство, пол (М/Ж);

• номер мобильного телефона всех взрослых в каюте (только для связи в экстренных случаях);

• домашний адрес (адрес, индекс, город, регион/область/край, страна);

адрес эл. почты;

• номер, дату и место выдачи, срок действия документа, удостоверяющего личность, который требуется в путешествии;

• имя, фамилию и номер телефона родственника или друга, с которым компания Costa может связаться при необходимости во время вашего круиза;

• номер участника CostaClub для получения скидок, на которые вы имеете право. 

Информация о рейсах, транспорте и авиакомпаниях, работающих с компанией Costa

Имя перевозчика, номер рейса, расписание и промежуточные остановки будут известны не позднее чем за 3 месяца до отправления. Если бронирование совершено в течение 3 месяцев до даты отправления, та же информация будет предоставлена в течение 3 рабочих дней с момента бронирования. Ниже приводится перечень авиакомпаний и железнодорожных компаний, которые работают с Costa Cruises:

• Средиземноморский регион: Turkish Airlines, Alitalia, Neos и Trenitalia
• Северная Европа: Alitalia, Neos, Sas, KLM, Lufthansa, Swiss, German Wings
• Дальний Восток: Lufthansa, Air France, Singapore Airlines, Cathay Pacific
• Карибское море: Alitalia, Neos, American Airlines, Iberia, British Airways
Дубай и ОАЭ: Alitalia, Neos, Emirates, Turkish Airlines, Qatar Airways
Южная Америка: Alitalia, TAM, Iberia, Air Europa, British Airways
Кругосветное путешествие: Iberia, Cathay Pacific, Air France, Lufthansa, Singapore Airlines.

Цены на авиабилеты по тарифу Special Flex

В большинстве наших направлений можно забронировать билеты на рейс по промо тарифам с вылетом из самых разных аэропортов и подтверждением в режиме реального времени. Служба поддержки клиентов Costa работает круглосуточно 7 дней в неделю. Трансфер в аэропорт и из аэропорта всегда входит в стоимость пакета. Всегда требуется мгновенное подтверждение оформления документов. Билеты оформляются в момент бронирования. При бронировании билетов на все рейсы по промо цене за каждого пассажира взимается сервисный сбор в размере 10 евро. В случае отмены поездки авиаперевозчик удерживает 100 % стоимости в соответствии с правилами, изложенными в ст. 6 «Отмена поездки пассажира» из общих условий пакета. Замена пассажира (изменение имени) и другие изменения (маршрут, класс, дата и т. д.) запрещаются. Позже в бронирование можно добавить большее количество пассажиров (при наличии возможности и по наилучшему тарифу дня).

Гости с особыми потребностями

Costa Cruises хочет оптимальным образом удовлетворять потребности людей с особыми потребностями, которые хотят отправиться в круиз, но имеют физические ограничения, нарушения зрения или иные ограничения. В соответствии с обязательными международными нормами компания должна знать о потребности своих гостей в помощи при экстренных случаях (инвалидных креслах и т. д.). чтобы подготовиться необходимым образом Эту информацию необходимо сообщить при оформлении бронирования через турагента или напрямую компании Costa, а также при посадке на борт. Мы рекомендуем гостям с инвалидностью, которым требуется особая помощь и/или медицинское оборудование в путешествии, организовать предоставление такого оборудования (например, инвалидного кресла) через турагента или напрямую в Costa Cruises при бронировании. Мы с радостью примем на борт сопровождающее лицо с уплатой стоимости по тарифу «только круиз». Сопровождающее лицо должно путешествовать в той же каюте, что и гость с инвалидностью. Для получения скидки необходимо сообщить Costa Cruises о потребности гостя в сопровождении при подтверждении бронирования. В Costa Cruises необходимо отправить необходимую документацию в течение 3 рабочих дней с момента подтверждения. Сопровождаемые гости получат каюту, оборудованную для людей с ограниченными физическими возможностями. Бесплатное размещение сопровождающих лиц будет предоставляться при наличии кают для людей с ограниченными физическими возможностями. Это предложение не может сочетаться со специальными семейными предложениями. При бронировании для 3/4 взрослых гостей сопровождающее лицо размещается бесплатно на 3-й или 4-й кровати, а в случае бронирования по специальному семейному предложению за 3-ю или 4-ю кровать взимается доплата в размере 50 % от взрослого тарифа. При двухместном размещении взрослого и несовершеннолетнего пассажира, который платит 50 % (половину тарифа), бесплатный билет будет предоставлен несовершеннолетнему пассажиру. Информируем вас о том, что в некоторых портах гостям с ограниченной подвижностью может быть проблематично сойти на берег, особенно при высадке с лайнера на вспомогательных судах для высадки. На наших лайнерах есть каюты, оборудованные для пассажиров с инвалидностью. На планах они отмечены буквой «H».

Специальные запросы при перелетах

Все специальные и особые запросы, связанные с перелетом, необходимо сообщать во время бронирования. Costa Cruises не гарантирует их выполнение. Узнать больше можно на нашем веб-сайте.

Политика в отношении путешествия детей и младенцев

Дети в возрасте до 18 лет могут путешествовать на наших лайнерах только в сопровождении взрослого. Дети, которым на момент посадки на борт еще не исполнилось 6 месяцев, на борт не допускаются. Для длительных круизов и кругосветных круизов продолжительностью от 15 дней и более, и на других маршрутах, на которых в связи с их спецификой мы не можем гарантировать защиту и безопасность наших маленьких гостей, минимальный возраст пассажиров — 12 месяцев. Дети в возрасте до 3 лет участвуют в экскурсиях бесплатно при размещении в транспорте на коленях у взрослого.

Беременность

Поскольку наши лайнеры не оснащены для оказания помощи беременным и принятия родов, женщины, которые будут находиться предположительно на 24-й неделе беременности во время круиза, на борт не допускаются (см. ст. 2.8 Общих условий).

Документы

Проездные документы

Вы получите через турагентство или напрямую на свой адрес электронной почты (если вы указали его при покупке тура) следующие

документы о путешествии в электронном формате:
 

• сведения о круизе;

• посадочный талон;

• багажные бирки;

• билеты на самолет и/или на поезд (когда они включены в стоимость);

• краткую информацию о приобретенных услугах.
 

Помимо этого, в состав этих документов будет входить информация о документах и визах, информация о посадке на борт и высадке с лайнера, а также номера для связи в экстренных случаях.

Документы для путешествия будут отправлены после уплаты оставшейся стоимости бронирования Costa Cruises и ввода обязательных данных в систему онлайн-регистрации самостоятельно или с помощью агентства за три недели до даты отправления. Узнать больше о способе и сроках отправки этой документации можно в турагентстве. На веб-сайте www.mycosta.com можно ввести имя, фамилию и номер брони

и войти в индивидуальный раздел веб-сайта со следующей информацией:

• напоминание о бронировании;

• электронный круизный билет (если круиз полностью оплачен);

• забронированные или купленные услуги

и так далее.

Документы для поездки заграницу

Мы всегда просим своих гостей до отправления проверить наличие необходимого в круизе документа, удостоверяющего личность, и срок его действия. Если у гостя нет запрашиваемого документа, ему будет отказано в посадке на борт и в возмещении стоимости круизного билета. Итальянским гражданам, проживающим в Италии, требуется паспорт, действительный в странах, посещаемых во время круиза, или действительная идентификационная карта для поездок за границу, как указано на веб-странице программы путешествия. Иностранным гражданам, проживающим в Италии, мы рекомендуем проверять действительность документов, удостоверяющих личность, и потребность в получении виз в консульстве. Примечание: документы, удостоверяющие личность, при посадке на борт может собирать и удерживать у себя персонал лайнера для предъявления их органам власти в порту. В случае необходимости гость может попросить вернуть документы на временной основе. Туристические визы: напоминаем гостям, что они обязаны оформить визы для въезда во все страны, посещаемые во время круиза в соответствующих посольствах/консульствах до отправления. Гости также должны узнать при бронировании и ближе к дате отправления о необходимых визах и изменениях относительно информации, опубликованной в описании маршрутов в этом каталоге. Costa Cruises не несет ответственности в результате неполучения гостями необходимых виз. Специальное примечание для Индии, Китая и Австралии: для пересадки в аэропортах Индии, Китая и Австралии требуется получить в консульстве/посольстве на территории страны туристическую визу. При единственной остановке в Санье (Китай) транзитные визы оформляются при прибытии в страну, стоимость оплачивает пассажир. Специальная информация по Индии: требуется виза. Гости должны обратиться за получением визы в посольство или консульство до отправления. Когда это указано напрямую, в цены входит стоимость получения въездной визы в Индию. Costa оплачивает оформление визы только в том случае, если клиент пользуется услугами указанного агентства. Стоимость оформления виз через другие агентства Costa не оплачивает. Клиент может направлять запросы на оформление виз в агентство (Romexpress +39/06/3230345, вн. номер 23, visticrociera@romexpress.it) с предоставлением обязательной документации в полном объеме. Costa не несет ответственности за неполучение виз по вине клиента. Специальная информация о въезде в США, только для поездок с остановками в США или транзитом через территорию США: все участники поездки должны иметь «электронный паспорт». Собственный электронный паспорт должен быть даже у несовершеннолетних: регистрация в паспорте родителей считается недействительной. С 12 января 2009 года для граждан стран, участвующих в программе безвизового въезда, в том числе Италии, также обязательно требуется электронное разрешение на въезд. Гости, путешествующие в США без визы, должны не позднее 72 часов до отправления оставить заявку на веб-сайте ESTA (Электронная система авторизации въезда https://esta.cbp.dhs.gov). Во время отправления в США потребуется предъявить квитанцию с идентификационным номером авторизации. Все гости, в том числе дети, с действительным паспортом, выданным до введения электронного паспорта, или чьи паспорта не соответствуют указанным выше требованиям, обязаны получить неиммиграционную визу в США. Информация о получении визы в США приводится на веб-сайте http://italy.usembassy.gov. Специальная информация о въезде в Египет: напоминаем, что на всех круизах с транзитом через Египет, когда идентификационная карта также является действительным документом, египетские власти не допускают в страну путешественников с электронным документом со свидетельством о продлении (бумажным листом, продлевающим действие документа более чем на 5 лет) или с бумажной версией, продленной соответствующей печатью. Специальная информация о въезде в Турцию: для круизов с посадкой на борт и высадкой с лайнера в Турции документ, удостоверяющий личность, должен действовать не менее 5 месяцев после даты окончания круиза.

Документы для поездки заграницу для несовершеннолетних в возрасте до 18 лет

На всех круизах, на которых в качестве документа требуется паспорт, собственный паспорт также должен быть и у детей до 18 лет. С 26 июня 2012 года регистрация несовершеннолетних в паспортах родителей больше не считается действительной. На всех круизах, на которых требуется действительное удостоверение личности для выезда из страны, дети до 18 лет должны путешествовать с собственным паспортом или идентификационной картой (обратите, пожалуйста, внимание на то, что для детей до 14 лет, которые являются гражданами Италии, требуется также свидетельство о рождении с указанием родителей, если имена родителей/опекунов в документе не указаны). Если ребенок до 14 лет путешествует с одним из родителей или в сопровождении опекунов или каких-либо лиц, указанных в документе, узнайте в полиции и соответствующих органах власти о том, какие документы требуются для выезда несовершеннолетних за границу. Для детей до 15 лет следует уточнить в соответствующих органах власти о возможности путешествия по свидетельству о рождении с фотографией, валидированному для поездок за границу в полиции или иных органах власти. Местные власти принимают такой документ в зависимости от нормативных положений в посещаемых странах на маршруте лайнера (например, в Египте, Марокко, Исландии и на Гибралтаре свидетельство недействительно). Информация о путешествии из Европейского союза в США: в соответствии с постановлениями США и международным соглашением между ЕС и США Министерство национальной безопасности США (DHS) будет уведомлено о конкретных датах путешествия и бронирования ( PNR, Passenger Name Record (запись о бронировании)) пассажиров, вылетающих из ЕС в США. DHS обязуется использовать данные PNR для целей предотвращения террористических актов и борьбы с терроризмом и другими серьезными международными преступлениями. Эти и другие данные могут также использоваться для проверки наличия пассажиров в списках опасных лиц. Данные PNR сохраняются в течение не менее трех лет и в течение шести месяцев могут быть переданы властям. Дополнительную информацию, в том числе о мерах защиты персональных данных, можно узнать в авиакомпании, у турагента или на веб-сайте www.costa.it. В соответствии с обязательной процедурой с 6 сентября 2010 года власти США требуют предоставлять следующую информацию при бронировании круиза с прямым перелетом в США (или только с возвращением) для целей бронирования/оформления билета: имя и фамилию, пол, дату рождения, гражданство, номер паспорта, дату выпуска и срок действия, место выпуска. Без такой информации возможны серьезные осложнения в поездке, в том числе задержка в посадке на рейс и увеличение стоимости при корректировке тарифа (в случае оформления нового билета из-за невозможности перелета) в результате отказа властей США разрешить посадку на рейс. Поэтому мы напоминаем о необходимости сообщить эти данные турагентству при бронировании круиза. Costa Cruises не несет ответственности за несоблюдение указанных выше требований или за удовлетворение претензий гостей. Узнать больше о Программе безопасных полетов TSA можно на веб-сайте www.tsa.gov.

Вакцинация

На момент публикации этого каталога для итальянских граждан, проживающих в Италии, никаких требований к вакцинации установлено не было.

Сервисные сборы


С вашего счета ежедневно будет списываться сбор за отельное обслуживание на борту. Оплата будет произведена по окончании круиза. Установленные суточные тарифы зависят от даты круиза, направления и валюты на борту и рассчитываются следующим образом.

Лайнер — Nave — Buque –
Navire — Schiffs

СЕРВИСНЫЙ СБОР
Взрослый за сутки — взрослый за сутки — Día para adultos — Jour adulte — Adult Tags

COSTA DIADEMA

10 евро

COSTA FASCINOSA

10 евро

COSTA FAVOLOSA

10 евро

COSTA DELIZIOSA

10 евро

COSTA LUMINOSA 

10 евро

COSTA PACIFICA 

10 евро

COSTA MAGICA 

10 евро

COSTA MEDITERRANEA 

10 евро

COSTA neoCLASSICA

10 евро

COSTA neoRIVIERA 

10 евро

COSTA VICTORIA 

10 евро

COSTA neoROMANTICA

Люксы — 16,50 долларов США, каюты — 13,50 долларов США

COSTA SERENA 

Люксы — 16,50 долларов США, каюты — 13,50 долларов США

COSTA ATLANTICA 

Люксы — 16,50 долларов США, каюты — 13,50 долларов США

COSTA FORTUNA 

Люксы — 16,50 долларов США, каюты — 13,50 долларов США

 

Сервисный сбор за детей в возрасте от 0 до 3 лет на всех лайнерах, кроме Costa neoRomantica, Costa Serena, Costa Atlantica и Costa Fortuna, не уплачивается, а сбор за детей от 4 до 14 лет составляет 50 % от установленной суммы.
 

На лайнерах  Costa neoRomantica, Costa Serena, Costa Atlantica и Costa Fortuna  сервисный сбор за детей в возрасте от 0 до 3 лет не уплачивается, а сбор за детей от 4 до 14 лет составляет 50 % от установленной суммы.

 

 

Проверка безопасности (БЕЗОПАСНОСТЬ)

В целях обеспечения безопасности всех гостей сотрудники службы безопасности на борту будут осуществлять досмотр пассажиров и имеющегося у них с собой багажа при входе и выходе с лайнера во всех портах назначения. Контроль будет осуществляться с помощью рентгеновских аппаратов для осмотра багажа и металлодекторов. Обратите внимание на то, что по соображениям безопасности вес каждой сумки не должен превышать 20 кг. Размер ручной клади не должен превышать 55 x 35 x 25 см, чтобы ее можно было пропустить через рентгеновский аппарат. Лекарства, компьютеры, фотографическое оборудование, ценные и хрупкие предметы необходимо упаковывать в ручную кладь. Просим содействовать нашим сотрудникам для более быстрой и эффективной проверки. Багаж, оставляемый в каюте, проходит проверку в день посадки на борт. Помните о том, что на борт не разрешается проносить следующие предметы: оружие и боеприпасы, взрывчатые вещества, пиротехнику, сжатые газы или жидкие газы (горючие, негорючие, хладагенты, раздражающие или ядовитые), такие как топливо для кемпинга, ракетницы и стартовые пистолеты, инфекционные вещества и токсические, коррозионные, радиоактивные вещества, самодельное оружие, живые товары и животных. Поэтому мы хотим попросить вас не покупать антикварное оружие, ножи, кинжалы, мечи и аналогичные предметы во время экскурсий. Если у вас будут обнаружены такие предметы, персонал службы безопасности на борту попросит оставить их на берегу. Обращаем ваше внимание на то, что в соответствии со стандартами охраны здоровья и техники безопасности гостей, принятыми в Costa Cruises, проносить на борт еду или жидкости в ручной клади или в багаже, размещаемом в каюте, запрещается. Единственными исключения являются средства личной гигиены (например, шампуни, пены для ванны, крем для рук и т. д.), лекарственные препараты, специальные продукты питания для детей или сертифицированное диетическое питание. Запрещается также проносить на борт напитки и продовольственные товары, купленные во время остановок в портах назначения. Все типичные региональные продукты, приобретенные во время остановок, будут взяты на ответственное хранение на борту лайнера и возвращены в конце круиза.

Специальные ограничения для Мальдивских островов

Напоминаем, что на Мальдивских островах строжайше запрещено использование любых наркотических препаратов и психотропных веществ. Наказанием является тюремное заключение. Запрещены также порнографические материалы (сексуальные игрушки, книги, журналы, фильмы, видео, DVD и программное обеспечение сексуального содержания), религиозные материалы, оскорбляющие Ислам, идолы для поклонения, жетоны казино, части животных (слоновая кость, панцирь черепахи), свинина и продукты из свинины, мечи, кинжалы, алкогольные напитки, продукты из ресторанов самообслуживания. Они безвозвратно конфискуются. Для вашего удобства просим вас при посадке на борт подтвердить еще раз особые потребности сотрудникам отдела обслуживания клиентов и ответственным сотрудникам ресторана. Если гости приносят с собой из дома продукты, необходимые для соблюдения определенных диетических требований, следует сразу же после посадки на борт сообщить об этом распорядителю ресторана для согласования приготовления блюд.

Особые ограничения в Таиланде

Помните, что в Таиланде строго запрещены электронные сигареты. В соответствии с местным законодательством с нарушителей взимается штраф, а серьезные случаи нарушения грозят тюремным заключением.

Гарантия возврата денег

Если вы недовольны круизом, мы вернем вам полную стоимость поездки и вернем вас в пункт отправления.

Важное нововведение в Costa Cruises. Формула, которая позволяет вам незамедлительно прекратить круиз, если вы им недовольны, и получить возмещение. 

Круиз уже начался, а вы не совсем им довольны? Вам не подошел круиз? 

Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов на борту в течение 24 часов с момента отправления лайнера и в любом случае не позднее 2 часов до отправления из следующего порта назначения. 

Мы возместим вам 100 % уплаченной стоимости, а по прибытии вернем вас в пункт, из которого вы отправились на отдых с Costa. Без проблем и вопросов. 

 

Важно!

Инициатива «The Satisfied and Reimbursed» действует до 31.12.2019 на всех круизах, опубликованных в каталоге, за исключением круизов на лайнерах Costa Venezia, на маршрутах в Японию, Южную Америку, кругосветного путешествия. Инициатива действует только при приобретении пакетов по ценам Total Comfort и Deluxe. 

 

Процесс запроса возмещения

Клиенты, которые приобрели один из круизов в рамках инициативы до 31 декабря 2019 и недовольны круизом, смогут потребовать возмещение фактически уплаченной при бронировании стоимости на следующих условиях. 

О своей неудовлетворенности круизом следует сообщить в отдел обслуживания клиентов на борту лайнера в течение 24 часов с момента посадки на борт и в любом случае не позднее 2 (двух) часов до запланированного отправления из первого порта назначения после посадки на борт. Временем посадки на борт считается дата и время, когда потребитель получил доступ на лайнер и был зарегистрирован в бортовой системе, заполнив все разделы заранее распечатанного бланка, предоставляемого на борту. До отправления потребитель должен убедиться в наличии у него документа, удостоверяющего личность, и виз, необходимых для высадки с лайнера на всех остановках выбранного круиза, и проверить сроки действия. 

В случае отсутствия у потребителя необходимых документов высадка будет невозможна и право на возмещение может быть утрачено. Возмещение предоставляется в размере полной фактически уплаченной потребителем суммы, включая налоги, регистрационный сбор, сервисные сборы, стоимость авиаперелета и/или железнодорожного билета, а также приобретенных и неиспользованных дополнительных услуг. 

Все расходы, понесенные потребителем на борту при оплате использованных/полученных товаров/услуг (даже частично), и стоимость любого дополнительного страхования из суммы возмещения исключается.

Возмещение будет осуществлено в течение 30 дней с момента уведомления о неудовлетворенности круизом на банковский счет или, если круиз был забронирован через турагентство, через данное турагентство. После уведомления о неудовлетворенности круизом потребитель будет высажен с лайнера в первом удобном порту назначения и возвращен за счет Costa Cruises в порт посадки на борт/аэропорт вылета. Трансфер будет выбран и организован Costa Cruises и может быть выполнен в зависимости от времени и порта высадки с лайнера на самолете, поезде или автобусе. Потребитель, отказавшийся от трансфера из порта высадки с лайнера в пункт посадки на борт/аэропорт вылета, организованного Costa Cruises, возмещение не получит. Информация, предоставленная в форме требования возмещения, будет обрабатываться на компьютере и/или в бумажном виде исключительно для целей управления возмещением и его предоставления.
 

Хотите отправиться в круиз, но сомневаетесь? Нет проблем!
Узнайте в разделе «Полезная информация» все, что надо знать, чтобы хорошо подготовиться и отлично провести время. Как позвонить с лайнера, какие способы оплаты принимаются на борту, какие документы нужны для отправления… Мы ответим на эти и многие другие вопросы. Узнать больше можно также в разделе «Часто задаваемые вопросы»!

Во время круиза

Безопасность на борту

Мы приглашаем вас ознакомиться с правилами безопасности на борту лайнера, прочитав информацию, размещенную на обратной стороне двери в каюту, посмотрев видео «Безопасность», которое начнется при первом вашем входе в каюту, и ознакомившись с ежедневной программой учений по отработке действий в аварийных ситуациях, в которых мы приглашаем вас принять участие. До отправления вы должны будете пройти инструктаж с демонстрацией аварийных выходов и пункта сбора в чрезвычайной ситуации. Это будет легко, потому что наш персонал в коридорах лайнера поможет вам дойти до нужного места, а на обратной стороне двери в каюту есть соответствующая табличка с указанием аварийного выхода. Оденьтесь с учетом проведения учения на улице и не забудьте надеть спасательный жилет. В пункте сбора вам покажут, как действовать в чрезвычайных обстоятельствах и дадут возможность отработать действия на практике. Безопасность наших гостей и команды всегда являлась для Costa Cruises основным приоритетом. Все члены экипажа сертифицированы по BST (базовое обучение технике безопасности) в признанном международном центре и проходят интенсивные программы инструктажа на лайнере, применяя полученные знания на всем протяжении периода работы на судне. В зависимости от должности персонал также проходит другие виды специализированного обучения. Например, члены пожарной команды регулярно посещают учебные организации на суше, участвуя в моделировании пожаров с отработкой техники тушения и применения на практике с участием квалифицированных инструкторов и профессиональных пожарников, которые поддерживают это обучение в Италии и за границей.

Питание во время круиза

Специальное питание

Специальные блюда могут подаваться при запросе и согласовании меню во время бронирования. Сразу же после посадки на борт пассажир обязан уведомить распорядителя ресторана о потребности в специальном режиме питания, гипогликемической диете при диабете, потребности в безглютеновом питании или уведомить нас о других типах аллергии/непереносимости. Питание в соответствии с любыми особыми диетическими потребностями можно получить в основном ресторане, но не в ресторанах самообслуживания. Для вашего удобства просим вас при посадке на борт подтвердить еще раз особые потребности в питании сотрудникам отдела обслуживания клиентов и менеджерам ресторана. Если гости приносят с собой из дома продукты, необходимые для соблюдения определенных диетических требований, следует сразу же после посадки на борт сообщить об этом распорядителю ресторана для согласования приготовления блюд."

Веганское меню

Нашим гостям, запросившим веганское питание при бронировании круиза, доступен большой выбор веганских меню с блюдами, приготовленными исключительно по веганским рецептам. В основных ресторанах предлагается на выбор множество блюд (от закусок до десертов) без ущерба вкусу и качеству. Подтвердите свой выбор специалистам по обслуживанию клиентов и ответственным сотрудникам ресторана при посадке на борт. В барах и кафе на борту к счету за услугу прибавляется 15 %.

Оплата на борту

Карта Costa Card

В каюте вы получите свою личную карту Costa Card. Ей можно пользоваться сразу же и в течение всего круиза для оплаты дополнительных услуг на борту. Все расходы будут автоматически зачисляться на счет вашей каюты, и вам не придется носить с собой наличные для оплаты ежедневных покупок. В течение первых 48 часов после посадки на борт необходимо гарантировать оплату по карте Costa Card, зарегистрировав свою кредитную карту или Bancomat (только для карт в системе PagoBancomat) и разместив начальный депозит в размере 150 евро/долларов США на взрослого (в зависимости от валюты на борту) наличными (см. специальный раздел «Банковские чеки»). Изначальную сумму необходимо будет пополнить во время круиза дополнительными платежами, если сумма дополнительных расходов на борту больше доступного остатка на карте. Карта Costa может быть временно заблокирована в течение первых 48 часов после посадки на борт, если кредитная карта не была зарегистрирована (или не был внесен депозит) или если вы потратили больше 200 евро/долларов США без регистрации кредитной карты или размещения депозита наличными, а также если депозита во время круиза недостаточно для покрытия понесенных расходов.

Оплата кредитной картой

Регистрация кредитной карты, определенно, является самым комфортным и удобным решением. Сделать это можно в течение 48 часов после посадки на борт в автоматах на корабле или в отделе обслуживания клиентов. Ежедневные расходы будут списываться с вашей кредитной карты. В конце круиза вы получите счет и, если не указано иное, все суммы будут списаны с вашей кредитной карты автоматически. На борту принимают следующие кредитные карты: American Express, Visa, Mastercard. Мы не принимаем дебетовые карты, карты предоплаты, пополняемые платежные карты, VISA Electron, Postepay, Postamat, Cirrus Maestro и Bancomat (кроме карт, подключенных к системе PagoBancomat). Предлагаем уточнить тип своей карты и условия ее использования в банке до отправления.

Платежи наличными

В конце криза счет будет доставлен вам прямо в каюту: если вы платите наличными, вы можете оплатить счет или получить возмещение (при оплате в кредит) в специально обозначенном кабинете (номер указан в программе дня) наличными или чеком. На некоторых лайнерах активна стойка самообслуживания как для размещения депозитов, так и для погашения итогового остатка. Возмещения будут предоставляться наличными в соответствии с текущими требованиями итальянского законодательства или банковским переводом, если его сумма превышает установленные законодательством пределы.

Оплата банковскими чеками

На борту для размещения депозита и оплаты в конце круиза понесенных расходов принимают банковские чеки, выпущенные итальянскими банками, имеющими филиалы в Италии. Максимальная сумма чека — 2500 евро на чек при условии авторизации электронной гарантией Centax.

Валюта на борту и услуги по обмену валюты

Валютой на борту является евро, за исключением круизов по Карибскому морю с отправлением из портов в США, круизов по Южной Америке, Больших весенних круизов из Южной Америки и круизов с отправлением из портов на Дальнем Востоке. В этом случае валютой на борту является доллар США. В бюро обмена валют в отделе обслуживания клиентов можно обменять наличные. Бюро работает по графику, указанному в ежедневной программе. Бюро обмена валют не выдает наличные по кредитной карте, поэтому для остановок у вас должно быть достаточно средств в местной валюте.

Другая информация

Высадка с лайнера на вспомогательных судах для высадки

Следует отметить, что на некоторых остановках высадка с лайнера на экскурсию на берегу будет осуществляться на вспомогательных судах.
 

Запрет на курение

Costa Cruises обязана соблюдать установленные требования к запрету курения. Курение сигарет, сигар и трубок в общественных местах лайнера запрещается за исключением помещений, помеченных как «Cigar Lounge». Электронные сигареты можно использовать только в каютах и в помещениях, помеченных как «Cigar Lounge». В общественных местах на улице курить разрешается только в специально обозначенных местах, оборудованных пепельницей. Курение в каютах запрещается, но разрешается на улице и на частных балконах. Для предотвращения возгорания важно всегда тушить и правильно выбрасывать сигареты в предназначенные для этого пепельницы и никогда не выбрасывать незатушенные сигареты с лайнера. Обращаем также ваше внимание на то, что на лайнерах Costa Mediterranea, Costa neoClassica, Costa Atlantica и Costa Victoria нет помещений для курения внутри судна. Узнать больше о запрете на курение на отдельных лайнерах можно на веб-сайте www.costa.it/faq или по телефону 800-902-902.
 

Налоги в США

Когда лайнеры причаливают в порты в США к стоимости напитков, потребляемых на борту, прибавляется 20 %.
 

Связь

Мобильные телефоны

Благодаря соглашению с различными партнерами на всех лайнерах доступна спутниковая мобильная связь. Клиенты могут пользоваться услугами основных операторов мобильной связи для осуществления звонков и отправки/получения SMS и пользоваться услугами передачи данных в море. В вашем мобильном плане должна быть разрешена услуга международного роуминга. Тарифы определяются вашим оператором сотовой связи. Если мы движемся рядом с берегом, телефон может подключиться к наземному оператору. В этом случае вы получите SMS с таблицей стоимости.

Спутниковая линия

На борту можно звонить из каюты со спутникового телефона. Можно также получать и отправлять факсы. Подробные сведения можно получить в отделе обслуживания клиентов на борту. Чтобы позвонить или отправить факс на борт пользователь должен набрать код региона, а затем номер лайнера. Мы предлагаем звонить со стационарного или мобильного телефона по телефону горячей линии 800-902-902.

Полезная информация

Действительно для отправлений с 1 января 2019 года.

Перед отправлением

Бронирование и обязательные данные

При приобретении пакета от Costa Cruises в турагентстве попросите оформить бронирование через систему CostaClick.net. Таким образом

вы с агентом сможете посмотреть наилучшие доступные тарифы, обновления в режиме реального времени и видео с демонстрацией типа выбранной каюты и точного расположения на палубе. Вы сможете выбрать именно тот вариант, который вам нужен.

Обращаем ваше внимание на то, что вам придется заплатить: (i) 50 евро за замену туристического пакета в соответствии со ст. 7 Общих условий договора; (ii) 50 евро в случае отмены не менее чем за 60 дней до отправления при бронировании по тарифу Total Comfort, 30 % от стоимости пакета в случае отмены не менее чем за 90 дней до отправления при бронировании по Basic тарифу, как предусмотрено в ст. 6 Общих условий договора продажи туристического пакета; (iii) 50 евро за изменение даты отправления и программы не менее чем за 60 дней до отправления. В соответствии с международными правилами и для исключения проблем во время круиза необходимо всегда предоставлять турагенту следующую информацию: персональные данные и данные сопровождающих вас лиц. Это необходимо для оформления бронирования в компании Costa и позволит нам оказывать вам необходимые услуги во время вашего отдыха. Необходимые данные:
 

имя и фамилия;

• дата и место рождения, гражданство, пол (М/Ж);

• номер мобильного телефона всех взрослых в каюте (только для связи в экстренных случаях);

• домашний адрес (адрес, индекс, город, регион/область/край, страна);

адрес эл. почты;

• номер, дату и место выдачи, срок действия документа, удостоверяющего личность, который требуется в путешествии;

• имя, фамилию и номер телефона родственника или друга, с которым компания Costa может связаться при необходимости в круизе;

• номер участника CostaClub для получения скидок, на которые вы имеете право. 

Информация о рейсах, транспорте и авиакомпаниях, работающих с компанией Costa

Имя перевозчика, номер рейса, расписание и промежуточные остановки будут известны не позднее чем за 3 месяца до отправления.

Если бронирование совершено в течение 3 месяцев до даты отправления, та же информация будет предоставлена в течение 3 рабочих дней с момента бронирования. Ниже приводится перечень авиакомпаний и железнодорожных компаний, которые работают с Costa Cruises:

• Средиземноморский регион: Turkish Airlines, Alitalia, Neos и Trenitalia

• Северная Европа: Alitalia, Neos, Sas, KLM, Lufthansa, Swiss, German Wings

• Дальний Восток: Lufthansa, Air France, Singapore Airlines, Cathay Pacific

• Карибское море: Alitalia, Neos, American Airlines, Iberia, British Airways

Дубай и ОАЭ: Alitalia, Neos, Emirates, Turkish Airlines, Qatar Airways

Южная Америка: Alitalia, TAM, Iberia, Air Europa, British Airways

Кругосветное путешествие: Iberia, Cathay Pacific, Air France, Lufthansa, Singapore Airlines.

Цены на авиабилеты по тарифу Special Flex

В большинстве наших направлений можно забронировать билеты на рейс по промо тарифам с вылетом из самых разных аэропортов и подтверждением в режиме реального времени. Служба поддержки клиентов Costa работает круглосуточно 7 дней в неделю. Трансфер в аэропорт и из аэропорта всегда входит в стоимость пакета. Всегда требуется мгновенное подтверждение оформления документов. Билеты оформляются в момент бронирования. При бронировании билетов на все рейсы по промо цене за каждого пассажира взимается сервисный сбор в размере 10 евро. В случае отмены поездки авиаперевозчик удерживает 100 % стоимости в соответствии с правилами, изложенными в ст. 6 «Отмена поездки пассажира» общих условий пакета. Замена пассажира (изменение имени) и другие изменения (маршрут, класс, дата и т. д.) запрещаются. Позже в бронирование можно добавить большее количество пассажиров (при наличии возможности и по наилучшему тарифу дня).

Гости с особыми потребностями

Costa Cruises хочет оптимальным образом удовлетворять потребности людей с особыми потребностями, которые хотят отправиться в круиз, но имеют физические ограничения, нарушения зрения или иные ограничения. В соответствии с обязательными международными нормами компания должна знать о «потребности своих гостей в помощи при экстренных случаях» (инвалидных креслах и т. д.). чтобы подготовиться необходимым образом. Эту информацию необходимо сообщить при оформлении бронирования через турагента или напрямую компании Costa, а также при посадке на борт. Мы рекомендуем гостям с инвалидностью, которым требуется особая помощь и/или медицинское оборудование в путешествии, организовать предоставление такого оборудования (например, инвалидного кресла) через турагента или напрямую в Costa Cruises при бронировании. Мы с радостью примем на борт сопровождающее лицо с уплатой стоимости по тарифу «только круиз».

Сопровождающее лицо должно путешествовать в той же каюте, что и гость с инвалидностью. Для получения скидки необходимо сообщить Costa Cruises о потребности гостя в сопровождении при подтверждении бронирования. В Costa Cruises необходимо отправить необходимую документацию в течение 3 рабочих дней с момента подтверждения. Сопровождаемые гости получат каюту, оборудованную для людей с ограниченными физическими возможностями. Бесплатное размещение сопровождающих лиц будет предоставляться при наличии кают для людей с ограниченными физическими возможностями. Это предложение не может сочетаться со специальными семейными предложениями. При бронировании для 3/4 взрослых гостей сопровождающее лицо размещается бесплатно на 3-й или 4-й кровати, а в случае бронирования по специальному семейному предложению за 3-ю или 4-ю кровать взимается доплата в размере 50 % от взрослого тарифа. При двухместном размещении взрослого и несовершеннолетнего пассажира, который платит 50 % (половину тарифа), бесплатный билет будет предоставлен несовершеннолетнему пассажиру. Информируем вас о том, что в некоторых портах гостям с ограниченной подвижностью может быть проблематично сойти на берег, особенно при высадке с лайнера на вспомогательных судах для высадки. На наших лайнерах есть каюты, оборудованные для пассажиров с инвалидностью. На планах они отмечены буквой «H». Узнать больше можно на странице www.costa.it/specialneeds.

Специальные запросы при перелетах

Все специальные и важные запросы, связанные с перелетом, необходимо сообщать во время бронирования. Costa Cruises не гарантирует их выполнение. Узнать больше можно на нашем веб-сайте.

Prima della partenza

Prenotazioni e dati obbligatori

In Agenzia di Viaggi, all’atto dell’acquisto della crociera Costa, chiedete di prenotare con il sistema CostaClick.net: in questo

modo potrete vedere insieme al vostro Agente la miglior tariffa disponibile aggiornata in tempo reale, il video relativo alla tipologia della cabina prescelta e l’esatta posizione sul ponte. Potrete così fare la scelta migliore.

Vi ricordiamo che vi verrà richiesta l’ulteriore somma di: (i) € 50 in caso di richiesta di sostituzione come previsto all’art. 7 delle Condizioni generali di contratto di pacchetto turistico; ii) € 50 in caso di recesso esercitato almeno 60 giorni prima della partenza per le tariffe Total Comfort, 30% del prezzo del pacchetto in caso di recesso esercitato almeno 90 giorni prima della partenza per la tariffa Basic, come previsto dall’art. 6 delle condizioni generali di contratto di pacchetto turistico; (iii) € 50 in caso di richiesta di modifiche alla prenotazione relative a data di partenza ed itinerario effettuate almeno 60 giorni prima della partenza. Come disciplinato dai regolamenti internazionali e per potervi garantire una crociera tranquilla, ricordiamo che è obbligatorio dare sempre all’Agente di Viaggi i seguenti dati, vostri e delle persone che viaggiano con voi, indispensabili per completare la prenotazione da parte di Costa e utili a offrirvi ulteriori servizi a supporto della vostra vacanza:
 

• Nome e cognome

• Data e luogo di nascita, nazionalità, sesso M/F

• Numero di cellulare personale di tutti i maggiorenni in cabina per contatto solo in caso di emergenza

• Indirizzo di domicilio (indirizzo, CAP, località, provincia, stato)

• Indirizzo Email

• Numero, data e luogo di emissione, data di scadenza del Documento di identità previsto dall’itinerario

• Nome, cognome e telefono di un familiare o amico che Costa possa contattare in caso di necessità durante la crociera

• Appartenenza al CostaClub per poter usufruire degli sconti a cui avete diritto. 

Informazioni sui voli, i trasporti e le compagnie aeree che operano con Costa

Compagnia di trasporto, numero del volo / treno, orari e scali verranno comunicati al più tardi 3 mesi prima della partenza.

Se la prenotazione avviene nei 3 mesi antecedenti la partenza, le medesime informazioni verranno comunicate entro 3 giorni lavorativi dalla prenotazione effettuata. Qui di seguito trovate la lista delle compagnie aeree e ferroviarie che operano con Costa Crociere:

• Mediterraneo: Turkish Airlines, Alitalia, Neos e Trenitalia

• Nord Europa: Alitalia, Neos, Sas, KLM, Lufthansa, Swiss, Eurowings.

• Oriente: Lufthansa, Air France, Singapore Airlines, Cathay Pacific

• Caraibi: Alitalia, Neos, American Airlines, Iberia, British Airways

• Dubai e Emirati Arabi: Alitalia, Neos, Emirates, Turkish Airlines, Qatar Airways

• Sud America: Alitalia, TAM, Iberia, Air Europa, British Airways

• Giro del Mondo: Iberia, Cathay Pacific, Air France, Lufthansa, Singapore Airlines.

Tariffe speciali voli Flex

Sulla maggior parte delle nostre Destinazioni è possibile prenotare voli a tariffe promozionali, in partenza da una vasta gamma di aeroporti, con conferma in tempo reale. È inclusa Assistenza Costa 24 ore su 24 - 7 giorni su 7. I trasferimenti aeroporto - port e v.v. sono sempre inclusi nel prezzo del pacchetto. È richiesta conferma immediata della pratica, senza possibilità di opzione. L’emissione del titolo di viaggio è contestuale alla prenotazione. Per tutte le prenotazioni volo a tariffa promozionale saranno addebitati €10 per oneri di servizio per ciascun Passeggero. In caso di cancellazione del viaggio sulla quota del volo sarà applicata dal vettore aereo una penale del 100%, mentre per la quota crociera si applicheranno le regole di cui all’art. 7. “Recesso del Passeggero” delle condizioni generali di contratto e pacchetto turistico. Non sono ammessi la sostituzione del Passeggero (cambio nome) o altre modifiche (di itinerario, classe, data, ecc.). È possibile aggiungere in un secondo momento ulteriori Passeggeri a una prenotazione (richiesta soggetta a disponibilità e alla miglior tariffa del giorno).

Voli Charter e Linea

Gli orari dei voli possono subire variazioni. Eventuali variazioni saranno comunicate prima della partenza. In caso i vostri voli non siano diretti, durante il transito vi raccomandiamo di ricontrollare immediatamente sui monitor dell'aeroporto l'orario ed il gate d'imbarco del volo successivo in quanto potrebbero essere stati variati durante il vostro volo di avvicinamento. Consigliamo di recarsi in aeroporto in tempo utile per poter espletare agevolmente tutte le procedure necessarie presso i punti di controllo di sicurezza aeroportuale. Vi invitiamo a prendere nota delle regole vigenti in materia di trasporto bagagli, in particolare riguardo al loro peso. Le Compagnie Aeree accettano gratuitamente bagagli fino ad un limite massimo di kg denominato "franchigia"; oltre questo limite le Compagnie Aeree richiedono il pagamento di un supplemento. Il peso del bagaglio viene misurato all'atto del check-in.

Qualora abbiate prenotato un volo di linea in connessione con il volo charter vi preghiamo di far riferimento alla franchigia bagaglio più restrittiva.

Per maggiori informazioni riguardo la franchigia bagaglio per i voli di linea vi preghiamo di consultare i relativi siti.

Informazioni Generali Franchigia Bagaglio Voli Charter

Charter Bag Allowance
Hold Luggage Hand Luggage
Economica (Y) Premium (P) Business       ( C ) Infant Economica (Y) Premium (P) Business ( C ) Infant
Neos (NO) 20 KG 30 KG - no bag 5 KG 5 KG - no bag
Alitalia (AZ) 20 KG 20 KG 30 KG 10KG + stroller 8 KG 8 KG 8 KG no bag
Condor (DE) 20 KG 25 KG 30 KG 20KG + stroller 6 KG 8 KG 12 KG no bag
Iberia (IB) 1 PC (23 KG) 2PC (23 KG) 2PC (23 KG) 10KG  + stroller 5 KG 5 KG 5 KG no bag
Air Nostrum (YW) 20 KG - - stroller only 5 KG - - no bag
Privilege Style  (PVG)  20 KG - - stroller only 5 KG - - no bag
Europe Air Post (FPO)  20 KG - - stroller only 5 KG - - no bag
Trade Air (C3)  20 KG - - stroller only 5 KG - - no bag

 

Voli Charter Neos Web check-in

Sui voli operati da Neos in partenza dall'Italia, è possibile effettuare il WEB CHECK-IN dagli aeroporti di MILANO MALPENSA, BOLOGNA, VERONA, BERGAMO, ROMA FIUMICINO, CAGLIARI e CATANIA. Potete trovare maggiori dettagli sul sito www.neosair.it/it/prenotazioni/webcheck-in. Le condizioni di trasporto del Vettore sono disponibili sul sito http://www.neosair.it, alla voce "Informazioni legali/Condizioni di trasporto", oppure presso gli Uffici della stessa Compagnia.

Voli di Linea Web check-in

Sui voli di linea è possibile effettuare il WEB CHECK-IN. Per maggiori informazioni, vi preghiamo di consultare i siti delle relative compagnie aeree.

Consegna del bagaglio in aeroporto (Drop-Off)

Se siete già in possesso della carta d’imbarco per il vostro volo, vi preghiamo di consultare i siti delle relative compagnie aeree per le modalità di consegna del bagaglio in aeroporto.

Voli ticketless

Sui voli di linea Low Cost è incluso un collo per persona alla franchigia minima stabilita da ciascuna compagnia aerea. Per le compagnie Low Cost che richiedono tassativamente il check in on line, Costa Crociere provvederà lei stessa ad effettuare check in on line e vi fornirà successivamente la carta di imbarco da presentare in aereoporto. Lo smarrimento della carta potrà comportare negato imbarco o supplemento, a vostro esclusivo carico, da regolare direttamente in aeroporto con la compagnia aerea. Per maggiori informazioni vi preghiamo consultare il sito della compagnia. Nessun servizio di imbarco prioritario e preassegnazione posto incluso. Le condizioni contrattuali per voli Low Cost sono disponibili presso i siti delle rispettive Compagnie aeree.

Richieste particolari per sistemazioni in aereo

Eventuali richieste particolari e inerenti la sistemazione in aereo devono essere comunicate al momento della prenotazione. Costa Crociere non garantisce la possibilità di soddisfarle e di preassegnare posti vicini a bordo dell’aeromobile. 

Ospiti con necessità particolari

Costa Crociere desidera rispondere al meglio alle esigenze delle persone che vogliono fare l’esperienza della crociera ma hanno necessità particolari, problemi motori, visivi o di altro genere. È richiesto dai regolamenti internazionali che la Compagnia sia a conoscenza di eventuali “necessità di assistenza personale in caso di emergenza” (sedie a rotelle, ecc.) degli Ospiti in modo da approntare quanto necessario. Queste informazioni devono essere comunicate al momento della prenotazione tramite l’Agenzia di Viaggi o direttamente a Costa e una volta giunti a bordo. Consigliamo agli Ospiti diversamente abili che necessitino di particolare assistenza e/o di apparecchiature mediche di viaggiare accompagnati e di fornire le caratteristiche dell’apparecchiatura (ad es. sedia a rotelle) tramite l’Agenzia di Viaggi o direttamente a Costa Crociere al momento della prenotazione. Saremo lieti di ospitare gratuitamente l’accompagnatore per quanto concerne la quota “solo crociera”;

l’accompagnatore dovrà viaggiare nella stessa cabina dell’Ospite diversamente abile. Per l’ottenimento della gratuità è necessario informare Costa Crociere della necessità dell’Ospite all’atto della conferma della prenotazione. Costa Crociere dovrà ricevere apposita documentazione entro 3 giorni lavorativi dalla conferma. Agli Ospiti con accompagnatore verranno assegnate cabine attrezzate per i diversamente abili. La gratuità dell’accompagnatore sarà concessa fino a esaurimento delle cabine per disabili, non cumulabile con la promozione Speciale Famiglie. Per prenotazioni con tre/quattro Ospiti adulti, la gratuità dell’accompagnatore verrà applicata al 3° o 4° letto, mentre in caso di promozione Speciale Famiglie verrà applicato un supplemento sul 3° o 4° letto pari al 50% della quota adulto. In caso di doppie occupate da un adulto e un ragazzo minore pagante al 50% (tariffa Uno&Mezzo), la gratuità verrà calcolata sulla quota del minore. Segnaliamo che in alcuni porti la discesa a terra può essere problematica per gli Ospiti con difficoltà motorie, soprattutto in caso di sbarco in rada. Le nostre navi dispongono di alcune cabine attrezzate per i diversamente abili, indicate con la lettera H nei piani nave. 

Политика в отношении путешествия детей и младенцев

Дети в возрасте до 18 лет могут путешествовать на наших лайнерах только в сопровождении взрослого. Дети, которым на момент посадки на борт еще не исполнилось 6 месяцев, на борт не допускаются. Для длительных круизов и кругосветных круизов продолжительностью от 15 дней и более и на других маршрутах, на которых в связи с их спецификой мы не можем гарантировать защиту и безопасность наших маленьких гостей, минимальный возраст пассажиров — 12 месяцев. Дети в возрасте до 3 лет участвуют в экскурсиях на берегу бесплатно при размещении в транспорте на коленях у взрослого.

Беременность

Поскольку наши лайнеры не оснащены для оказания помощи беременным и принятия родов, женщины, которые будут находиться предположительно на 24-й неделе беременности во время круиза, на борт не допускаются (см. ст. 2.8 Общих условий).

Документы

Документы для путешествия

Вы получите через турагентство или напрямую на свой адрес электронной почты (если вы указали его при покупке тура) следующие документы в электронном формате:

• сведения о круизе;

• посадочный талон;

• багажные бирки;

• билеты на самолет и/или на поезд (когда они включены в стоимость);

• краткую информацию о приобретенных услугах.

Помимо этого, в состав этих документов будет входить информация о документах и визах, информация для посадки на борт и высадке с лайнера, а также номера для связи в экстренных случаях. Документы о путешествии будут отправлены после уплаты оставшейся стоимости бронирования Costa Cruises и ввода обязательных данных в систему онлайн-регистрации самостоятельно или с помощью агентства за три недели до даты отправления. Узнать больше о способе и сроках отправки этой документации можно в турагентстве.

На веб-сайте www.mycosta.com можно ввести имя, фамилию и номер брони и войти в индивидуальный раздел веб-сайта со следующей информацией:

• напоминание о бронировании;

• электронный круизный билет (если круиз полностью оплачен);

• забронированные или купленные услуги

и так далее.

Документы для поездки заграницу

Мы всегда просим своих гостей до отправления проверить наличие необходимого в круизе документа, удостоверяющего личность, и срок его действия. Если у гостя нет запрашиваемого документа, ему будет отказано в посадке на борт и в возмещении стоимости круизного билета.

Итальянским гражданам, проживающим в Италии, требуется паспорт, действительный в странах, посещаемых во время круиза, или действительная идентификационная карта для поездок за границу, как указано на веб-странице программы путешествия.

Иностранным гражданам, проживающим в Италии, мы рекомендуем проверять действительность документов, удостоверяющих личность, и потребность в получении виз в консульстве. Если у гостя есть вид на жительство, необходимо взять его собой.

Примечание: документы, удостоверяющие личность, при посадке на борт может собирать и удерживать у себя персонал лайнера для предъявления их органам власти в порту. В случае необходимости гость может попросить вернуть документы на временной основе.

Туристические визы: напоминаем гостям, что они обязаны оформить визы для въезда во все страны, посещаемые во время круиза

в соответствующих посольствах/консульствах до отправления. Гостям также потребуется узнать при бронировании и ближе к дате отправления о необходимых визах и изменениях относительно информации, опубликованной в описании маршрутов в этом каталоге. Costa Cruises не несет ответственности в результате неполучения гостями необходимых виз.

Специальное примечание для вылетов из Индии, Китая и Австралии: для транзита в аэропортах Индии, Китая и Австралии требуется получить

в консульстве/посольстве на территории страны туристическую визу. При единственной остановке в Санье (Китай) транзитные визы оформляются при прибытии в страну, стоимость оплачивает пассажир.

Специальная информация по Индии: требуется виза. Гости должны обратиться за получением визы в посольство или консульство до отправления. Когда это указано напрямую, в цены входит стоимость получения въездной визы в Индию. Costa оплачивает оформление визы только в том случае, если клиент пользуется услугами указанного агентства. Стоимость оформления виз через другие агентства Costa не оплачивает.

Специальная информация о въезде в США, только для поездок с остановками в США или транзитом через территорию США: все участники поездки должны иметь «электронный паспорт». Несовершеннолетние должны иметь собственный электронный паспорт: регистрация в паспорте родителей считается недействительной. С 12 января 2009 года для граждан стран, участвующих в программе безвизового въезда,

в том числе Италии, также обязательно требуется электронное разрешение на въезд. Гости, путешествующие в США без визы, должны не позднее 72 часов до отправления оставить заявку на веб-сайте ESTA (Электронная система авторизации въезда https://esta.cbp.dhs.gov).

Во время отправления в США потребуется предъявить квитанцию с идентификационным номером авторизации. Все гости, в том числе дети, с действительным паспортом, выданным до введения электронного паспорта, или чьи паспорта не соответствуют указанным выше требованиям, обязаны получить неиммиграционную визу в США. Информация о получении визы в США приводится на веб-сайте http://italy.usembassy.gov.

Специальная информация о въезде в Египет: напоминаем, что на всех круизах с транзитом через Египет, когда идентификационная карта также является действительным документом, египетские власти не допускают в страну путешественников с электронным документом со свидетельством о продлении (бумажным листом, продлевающим действие документа более чем на 5 лет) или с бумажной версией, продленной соответствующей печатью..

Документы для поездки заграницу несовершеннолетних в возрасте до 18 лет

На всех круизах, на которых в качестве документа для путешествия требуется паспорт, собственный паспорт также должен быть и у детей до 18 лет. С 26 июня 2012 года регистрация несовершеннолетних в паспортах родителей больше не считается действительной.

На всех круизах, на которых требуется действительное удостоверение личности для выезда из страны, дети до 18 лет должны путешествовать с собственным паспортом или идентификационной картой (обратите, пожалуйста, внимание на то, что для детей до 14 лет, которые являются гражданами Италии, требуется также свидетельство о рождении с указанием родителей, если имена родителей/опекунов в документе не указаны).

Если ребенок до 14 лет путешествует с одним из родителей или в сопровождении опекунов или каких-либо лиц, указанных в документе, узнайте в полиции и соответствующих органах власти о том, какие документы требуются для выезда несовершеннолетних за границу. Для детей до 15 лет следует уточнить в соответствующих органах власти о возможности путешествия по свидетельству о рождении с фотографией, валидированному для поездок за границу в полиции или иных органах власти. Местные власти принимают такой документ в зависимости от нормативных положений в посещаемых странах на маршруте лайнера (например, в Египте, Марокко, Исландии и на Гибралтаре свидетельство недействительно).

Информация о путешествии из Европейского союза в США

В соответствии с постановлениями США и международным соглашением между ЕС и США Министерство национальной безопасности США (DHS) будет уведомлено о конкретных датах путешествия и бронирования ( PNR, Passenger Name Record (запись о бронировании)) пассажиров, вылетающих из ЕС в США. DHS обязуется использовать данные PNR для целей предотвращения террористических актов и борьбы с терроризмом и другими серьезными международными преступлениями. Эти и другие данные могут также использоваться для проверки наличия пассажиров в списках опасных лиц. Данные PNR сохраняются

в течение не менее трех лет и в течение шести месяцев могут быть переданы властям.

Дополнительную информацию, в том числе о мерах защиты персональных данных, можно узнать в авиакомпании, у турагента или на веб-сайте www.costa.it. В соответствии с обязательной процедурой с 6 сентября 2010 года власти США требуют предоставлять следующую информацию при бронировании круиза с прямым перелетом в США (или только с возвращением) для целей бронирования/оформления билета: имя и фамилию, пол, дату рождения, гражданство, номер паспорта, дату выпуска и срок действия, место выпуска. Без такой информации возможны серьезные осложнения в поездке, в том числе задержка в посадке на рейс и увеличение стоимости при корректировке тарифа (в случае оформления нового билета из-за невозможности перелета) в результате отказа

властей США разрешить посадку на рейс. Поэтому мы напоминаем о необходимости сообщить эти данные турагентству при бронировании круиза. Costa Cruises не несет ответственности за несоблюдение указанных выше требований или за удовлетворение претензий гостей. Узнать больше о Программе безопасных полетов TSA можно на веб-сайте www.tsa.gov.

Вакцинация

На момент публикации этого каталога для итальянских граждан, проживающих в Италии, никаких требований к вакцинации установлено не было.

Во время круиза

Проверка безопасности (БЕЗОПАСНОСТЬ)

В целях обеспечения безопасности всех гостей сотрудники службы безопасности на борту будут осуществлять досмотр пассажиров и имеющегося у них с собой багажа при входе и выходе с лайнера во всех портах назначения. Контроль будет осуществляться с помощью рентгеновских аппаратов для осмотра багажа и металлодекторов. Обратите, пожалуйста, внимание на то, что по соображениям безопасности вес каждой сумки не должен превышать 20 кг. Мы рекомендуем брать по одной сумке на человека. Размер ручной клади не должен превышать 55 x 35 x 25 см, чтобы ее можно было пропустить через рентгеновский аппарат. Лекарства, компьютеры, фотографическое оборудование, ценные и хрупкие предметы необходимо упаковывать в ручную кладь. Просим содействовать нашим сотрудникам для более быстрой и эффективной проверки.

Багаж, оставляемый в каюте, проходит проверку в день посадки на борт. Помните о том, что на борт не разрешается проносить следующие предметы: оружие и боеприпасы, взрывчатые вещества, пиротехнику, сжатые газы или жидкие газы (горючие, негорючие, хладагенты, раздражающие или ядовитые), такие как топливо для кемпинга, ракетницы и стартовые пистолеты, инфекционные вещества и токсические, коррозионные, радиоактивные вещества, самодельное оружие, дроны, товары и животных. Поэтому мы хотим попросить вас не покупать антикварное оружие, ножи, кинжалы, мечи и аналогичные предметы во время экскурсий на берегу.

Если у вас будут обнаружены такие предметы, персонал службы безопасности на борту попросит оставить их на берегу.

Обращаем ваше внимание на то, что в соответствии со стандартами охраны здоровья и техники безопасности гостей, принятыми в Costa Cruises, проносить на борт еду или жидкости в ручной клади или в багаже, размещаемом в каюте, запрещается.

Единственными исключения являются средства личной гигиены (например, шампуни, пены для ванны, крем для рук и т. д.), лекарственные препараты, специальные продукты питания для детей или сертифицированное диетическое питание. Запрещается также проносить на борт напитки и продовольственные товары, купленные во время остановок в портах назначения. Все типичные региональные продукты, приобретенные во время остановок, будут взяты на ответственное хранение на борту лайнера и возвращены в конце круиза.

Специальные ограничения для Мальдивских островов

Напоминаем, что на Мальдивских островах строжайше запрещено использование любых наркотических препаратов и психотропных веществ. Наказанием является тюремное заключение. Запрещены также следующие предметы, которые будут безвозвратно конфискованы: порнографические материалы (сексуальные игрушки, книги, журналы, фильмы, видео, DVD и программное обеспечение сексуального содержания), религиозные материалы, оскорбляющие Ислам, идолы для поклонения, жетоны казино, части животных (слоновая кость, панцирь черепахи), свинина и продукты из свинины, мечи, кинжалы, алкогольные напитки, продукты из ресторанов самообслуживания.

Особые ограничения в Таиланде

Помните, что в Таиланде строго запрещены электронные сигареты. В соответствии с местным законодательством с нарушителей взимается штраф, а серьезные случаи нарушения грозят тюремным заключением.

Безопасность на борту

Мы приглашаем вас ознакомиться с правилами безопасности на борту лайнера, прочитав информацию, размещенную на обратной стороне двери в каюту, посмотрев видео «Безопасность», которое начнется при первом вашем входе в каюту, и ознакомившись с ежедневной программой учений по отработке действий в аварийных ситуациях, в которых мы приглашаем вас принять участие. До отправления вы

должны будете пройти инструктаж с демонстрацией аварийных выходов

и пункта сбора в чрезвычайной ситуации. Все очень просто, потому что наш персонал в коридорах лайнера поможет вам дойти до нужного места,

а на обратной стороне двери в каюту есть соответствующая табличка с указанием аварийного выхода. Оденьтесь с учетом

проведения учений на улице и не забудьте надеть спасательный жилет. В пункте сбора вам покажут, как действовать в чрезвычайных обстоятельствах и дадут возможность отработать действия на практике. Безопасность наших гостей и команды всегда являлась для Costa Cruises основным приоритетом. Все члены экипажа сертифицированы по BST (базовое обучение технике безопасности) в признанном международном центре и проходят интенсивные программы инструктажа на лайнере,

применяя полученные знания на всем протяжении периода работы на судне. В зависимости от должности персонал также проходит другие виды специализированного обучения. Например, члены пожарной команды регулярно посещают учебные организации на суше, участвуя в моделировании пожаров с отработкой техники тушения и применения на практике с участием квалифицированных инструкторов и профессиональных пожарников, которые поддерживают это обучение в Италии и за границей. 

Питание во время круиза

Специальное питание

Специальные блюда могут подаваться при запросе и согласовании меню во время бронирования. Гость может уведомит распорядителя ресторана о потребности в специальном режиме питания, гипогликемической диете при диабете, потребности в безглютеновом питании или уведомить нас о других типах аллергии/непереносимости. Питание в соответствии с любыми особыми диетическими потребностями можно получить в основном ресторане, но не в ресторанах самообслуживания. Для вашего удобства просим вас при посадке на борт подтвердить еще раз особые потребности в питании сотрудникам отдела обслуживания клиентов и менеджерам ресторана. Если гости приносят с собой из дома продукты, необходимые для соблюдения определенных диетических требований,

следует сразу же после посадки на борт сообщить об этом распорядителю ресторана для согласования приготовления блюд.

Веганское меню

Нашим гостям, запросившим веганское питание при бронировании круиза, доступен большой выбор веганских меню с блюдами, приготовленными исключительно

по веганским рецептам. В основных ресторанах предлагается на выбор множество блюд (от закусок до десертов) без ущерба вкусу и

качеству. Подтвердите свой выбор специалистам по обслуживанию клиентов и ответственным сотрудникам ресторана при посадке на борт.

 

Оплата на борту

Карта Costa Card

В каюте вы получите свою личную карту Costa Card. Ей можно пользоваться сразу же и в течение всего круиза для оплаты дополнительных услуг на борту. Все расходы будут автоматически зачисляться на счет вашей каюты, и вам не придется носить с собой наличные для оплаты ежедневных покупок. В течение первых 48 часов после посадки на борт необходимо гарантировать оплату по карте Costa Card, зарегистрировав свою кредитную карту и разместив начальный депозит в размере 150 евро/долларов США на взрослого (в зависимости от валюты на борту) наличными (см. специальный раздел «Банковские чеки»). Для размещения депозита можно также использовать Bancomat (только карты, выпущенные в системе PagoBancomat) (см. специальный раздел). Изначальную сумму необходимо будет пополнить во время круиза дополнительными платежами, если сумма дополнительных расходов на борту больше доступного остатка на карте. Карта Costa может быть временно заблокирована в течение первых 48 часов после посадки на борт, если кредитная карта не была зарегистрирована (или не был внесен депозит) или если вы потратили больше 200 евро/долларов США без регистрации кредитной карты или размещения депозита наличными, а также если депозита во время круиза недостаточно для покрытия понесенных расходов.

Оплата кредитной картой

Регистрация кредитной карты, определенно, является самым комфортным и удобным решением.

Сделать это можно в течение 48 часов после посадки на борт в автоматах на корабле или в отделе обслуживания клиентов. Ежедневные расходы будут списываться с вашей кредитной карты. На борту принимают следующие кредитные карты: American Express, Visa, Mastercard. Мы не принимаем дебетовые карты, карты предоплаты, пополняемые платежные карты, VISA Electron, Postepay, Postamat, Cirrus Maestro и Bancomat (кроме карт, подключенных к системе PagoBancomat). Предлагаем уточнить тип своей карты и условия ее использования в банке до отправления.

Платежи наличными

В конце криза счет будет доставлен вам прямо в каюту: если вы платите наличными, вы можете оплатить счет или получить возмещение (при оплате в кредит) в специально обозначенном кабинете (номер указан в программе дня) наличными или чеком. На некоторых лайнерах активна стойка самообслуживания как для размещения депозитов, так и для погашения итогового остатка. Возмещения будут предоставляться наличными в соответствии с текущими требованиями итальянского законодательства или банковским переводом, если его сумма превышает установленные законодательством пределы.

Оплата картой Bancomat (только в системе PagoBancomat)

На круизах, на которых валютой на борту является евро, для размещения изначального или дополнительного депозита и окончательной оплаты счета можно использовать PagoBancomat. Обе операции можно выбрать на автоматических устройствах на лайнере.

Если в конеце круиза у вас есть кредит, получить его можно точно так же, как описано в разделе «Платежи наличными».

Оплата банковскими чеками

На борту для размещения депозита и платежей в конце круиза принимают банковские чеки, выпущенные итальянскими банками с филиалами на территории Италии. Максимальная сумма чека — 3500 евро с предварительным электронным одобрением Centax.

Валюта на борту и услуги по обмену валюты

Действующая на борту валюта указана в таблице сервисных сборов. Бюро обмена валют расположено в отделе обслуживания клиентов и работает по расписанию, указанному в программе дня «Бортовой журнал». Информацию о том, какие валюты принимаются к обмену, можно узнать непосредственно в бюро обмена валют. Бюро обмена валют не выдает наличные по кредитным картам.

Сервисные сборы


Если вы приобрели круиз по тарифу «Все включено» или Deluxe, сервисный сбор уже входит в стоимость. Если вы приобрели круиз по Basic тарифу, с вашего счета будет списываться отдельно ежедневный сбор за фактически использованные услуги. Сбор за другие понесенные расходы будет списываться ежедневно. Установленные суточные тарифы зависят от направления круиза и валюты на борту и рассчитываются следующим образом.

 

COSTA SMERALDA Круизы с 20.10.2019 10 евро/день ЕВРО
COSTA VENEZIA Круизы с 03.03.2019 10 евро/день ЕВРО
COSTA DIADEMA Круизы с 05.01.2019 10 евро/день ЕВРО
COSTA FASCINOSA Круизы в Южную Америку и трансатлантические круизы с 05.01.2019 до 31.03.2019 12,50 долларов США/день Доллар США
  Круизы с 31.03.2019 до 17.11.2019 10 евро/день ЕВРО
  Трансатлантические круизы с 17.11.2019 до 07.12.2019 10 евро/день ЕВРО
  Круизы в Южную Америку и трансатлантические круизы с 07.12.2019 до 03.05.2020 12,50 долларов США/день Доллар США
COSTA FAVOLOSA Круизы в Южную Америку и трансатлантические круизы с 02.01.2019 до 15.04.2019 12,50 долларов США/день Доллар США
  Круизы с 15.04.2019 10 евро/день ЕВРО
COSTA DELIZIOSA Круизы из порта Эверглейдс с 02.01.2019 до 03.03.2019 12,50 долларов США/день Доллар США
  Трансатлантические круизы с 03.03.2019 до 27.03.2019 10 евро/день ЕВРО
  Круизы с 27.03.2019 10 евро/день ЕВРО
COSTA LUMINOSA Круизы с 05.01.2019 до 09.11.2019 10 евро/день ЕВРО
  Трансатлантические круизы с 09.11.2019 до 02.12.2019 10 евро/день ЕВРО
  Круизы из порта Эверглейдс с 02.12.2019 до 05.03.2020 12,50 долларов США/день Доллар США
  Трансатлантические круизы с 05.03.2019 до 25.03.2019 10 евро/день ЕВРО
COSTA PACIFICA Круизы с 04.01.2019 10 евро/день ЕВРО
  Круизы в Южную Америку и трансатлантические круизы с 04.12.2019 до 10.04.2020 12,50 долларов США/день Доллар США
COSTA MAGICA Круизы с 04.01.2019 10 евро/день ЕВРО
COSTA FORTUNA Круизы с 08.01.2019 до 01.04.2020 10 евро/день ЕВРО
COSTA MEDITERRANEA Круизы с 05.01.2019 10 евро/день ЕВРО
COSTA VICTORIA Круизы с 05.01.2019 10 евро/день ЕВРО
COSTA neoROMANTICA Круизы по Дальнему Востоку с 07.01.2019 — 16,50 долларов США/день, каюты — 13,50 долларов США/день Доллар США
COSTA neoRIVIERA Круизы по Дальнему Востоку с 05.01.2019 10 евро/день ЕВРО

 

Указанные в таблице суммы являются сервисными сборами за гостей в возрасте старше 15 лет и 13 лет для круизов по Дальнему Востоку на Costa Fortuna и Costa neoRomantica. На всех круизах за детей в возрасте до 4 лет сервисный сбор не взимается, а за детей от 4 до 14 или от 4 до 12 лет (круизы по Дальнему Востоку на Costa Fortuna и Costa neoRomantica) взимается сбор в размере 50 % от указанных выше сумм. Указанные в таблице суммы действительны на момент публикации каталога и могут измениться. Поэтому просим вас уточнять размер сервисных сборов в турагентстве, на веб-сайте www.costa.it или в колл центре.

Другая информация

Высадка с лайнера на вспомогательных судах для высадки

Следует отметить, что на некоторых остановках высадка с лайнера на экскурсию на берегу будет осуществляться на вспомогательных судах.
 

Запрет на курение

Costa Cruises обязана соблюдать установленные требования к запрету курения. Курение сигарет, сигар и трубок в общественных местах лайнера запрещается за исключением помещений, помеченных как «Cigar Lounge». Электронные сигареты можно использовать только в каютах и в помещениях, помеченных как «Cigar Lounge». В общественных местах на улице курить разрешается только в специально обозначенных местах, оборудованных пепельницей. Курение в каютах запрещается, но разрешается на улице и на частных балконах. Для предотвращения возгорания важно всегда тушить и правильно выбрасывать сигареты в предназначенные для этого пепельницы и никогда не выбрасывать незатушенные сигареты с лайнера. Обращаем также ваше внимание на то, что на лайнерах Costa Mediterranea и Costa Victoria нет помещений для курения внутри судна. Узнать больше о запрете на курение на отдельных лайнерах можно на веб-сайте www.costa.it/faq или по телефону 800-902-902.

Напитки

В барах и ресторанах на борту к счету за услугу прибавляется 15 %.

Налоги в США

Когда лайнеры причаливают в порты в США к стоимости напитков, потребляемых на борту, прибавляется 20 %.
 

Связь

Мобильные телефоны

Благодаря соглашению с различными партнерами на всех лайнерах доступна спутниковая мобильная связь. Клиенты могут пользоваться услугами основных операторов мобильной связи для осуществления звонков и отправки/получения SMS и пользоваться услугами передачи данных в море.

В вашем мобильном плане должна быть разрешена услуга международного роуминга. Тарифы определяются вашим оператором сотовой связи. Если мы движемся

рядом с берегом, телефон может подключиться к наземному оператору.

Спутниковая линия

На борту можно звонить из каюты со спутникового телефона. Можно также получать и отправлять факсы. За подробной информацией обращайтесь в отдел обслуживания клиентов на борту. Чтобы позвонить или отправить факс на борт пользователь должен набрать код региона, а затем номер лайнера. Мы предлагаем звонить со стационарного или мобильного телефона по телефону горячей линии 800-902-902. Информация и стоимость приводятся на веб-сайте www.costa.it

Documenti

Documenti di viaggio

Tramite la vostra Agenzia di Viaggi o direttamente sulla vostra mail se fornita al momento dell’acquisto, riceverete la seguente documentazione di viaggio in formato elettronico:

• Biglietto di crociera

• Modulo d’imbarco

• Etichette bagagli

• Biglietti aerei e/o treno (quando previsti)

• Riepilogo dei servizi acquistati

All’interno della documentazione di viaggio trovate, inoltre, le informazioni su documenti e visti, le informazioni per imbarco e sbarco, i numeri di emergenza. L’invio dei documenti di viaggio avviene una volta verificato l’avvenuto saldo della prenotazione a Costa Crociere e l’inserimento dei dati obbligatori attraverso il Web Check-in oppure con l’aiuto della vostra Agenzia, a partire da tre settimane prima della data di partenza. Per ulteriori informazioni riguardo le modalità e le tempistiche di invio della documentazione di viaggio, vi invitiamo a consultare la vostra Agenzia di Viaggi.

Inoltre accedendo al sito www.mycosta.com e inserendo nome, cognome e numero di prenotazione potrete entrare nella sezione personalizzata del sito, dove troverete:

• Promemoria della prenotazione

• Biglietto crociera elettronico (se crociera interamente pagata)

• Servizi prenotati o acquistati

E numerose altre informazioni.

Documenti di espatrio

Vi preghiamo di verificare prima della partenza di essere in possesso del documento di identità richiesto per la crociera scelta e di controllarne la scadenza. Nel caso in cui un Ospite non sia in possesso del documento richiesto, non potrà imbarcarsi e non avrà diritto al rimborso del biglietto di crociera.

Cittadini italiani, residenti in Italia - Passaporto valido per gli Stati toccati da ogni crociera, o carta di identità valida per l’espatrio, secondo quanto indicato sul sito per i rispettivi programmi di viaggio.

Stranieri residenti in Italia - Raccomandiamo di controllare la validità del documento di identità e la necessità di eventuali visti presso il Consolato. In caso l’ospite sia in possesso di permesso di soggiorno, è necessario portarlo con sé.

Nota - I documenti di identità potrebbero essere raccolti all’imbarco dal personale addetto della nave e conservati per tutta la crociera allo scopo di esibirli alle varie autorità portuali. In caso di necessità l’Ospite ne potrà richiedere la temporanea restituzione.

Visti turistici - Ricordiamo che sarà cura degli Ospiti fare richiesta dei visti specifici per i Paesi toccati durante la crociera scelta presso le

Ambasciate/Consolati prima della partenza dall’Italia. Gli Ospiti inoltre dovranno verificare al momento della prenotazione e in prossimità della data di partenza la necessità di altri visti ed eventuali variazioni rispetto a quanto pubblicato nei documenti di viaggio. Costa Crociere si manleva da qualsiasi responsabilità derivante dal mancato possesso dei visti necessari da parte degli Ospiti.

Nota speciale per India, Sri Lanka, Cina e Australia - Per gli scali in India, Sri Lanka, Cina e Australia è necessario il visto turistico da richiedere

prima della partenza seguendo le istruzioni del consolato / ambasciata del paese. Per il solo scalo di Sanya (Cina) in transito il visto è emesso in arrivo nel paese ed il costo inserito nel conto di bordo dell’ospite.

Speciale India - È necessario il visto. Gli ospiti devono richiederlo prima della partenza seguendo le istruzioni dell’ambasciata o consolato. Solo dove esplicitamente indicato, i prezzi sono comprensivi dei costi per l’ottenimento del visto di ingresso in India che saranno sostenuti da Costa unicamente se il Cliente si avvarrà dell’Agenzia preposta in fase di prenotazione. I costi legati all’emissione dei visti tramite agenzie diverse rimarranno a carico dell’ospite.

Speciale Stati Uniti - Per i soli viaggi che prevedono soste o transiti negli Stati Uniti è necessario il possesso di “passaporto elettronico” da parte di tutti i partecipanti al viaggio. Anche i minori dovranno essere muniti del proprio passaporto elettronico: non sarà considerata valida l’iscrizione sul passaporto dei genitori. Inoltre a partire dal 12 gennaio 2009 è richiesta un’autorizzazione elettronica di viaggio ai cittadini appartenenti alle

nazioni incluse nel programma VWP, tra cui anche l’Italia. Gli Ospiti, almeno 72 ore prima della partenza, per recarsi negli Stati Uniti senza visto, dovranno necessariamente formalizzare la richiesta attraverso il sito ESTA (Electronic System for Travel Authorization https://esta.cbp.dhs.gov).

La ricevuta con il numero identificativo dell’autorizzazione sarà richiesto in fase di partenza per gli Stati Uniti. Tutti gli Ospiti, inclusi i minori, provvisti di passaporto valido rilasciato prima dell’introduzione del passaporto elettronico, o di passaporti che non rispondano ai requisiti di cui sopra, dovranno richiedere il visto di ingresso negli Stati Uniti come non immigrante. Informazioni su come ottenere il visto per gli Stati Uniti sul sito https://it.usembassy.gov/it/

Speciale Egitto - Per tutte le crociere con transito in Egitto, per le quali vale anche la carta di identità quale documento, ricordiamo che le Autorità Egiziane non consentono l’accesso nel paese ai viaggiatori in possesso del documento in formato elettronico con certificato di proroga (cedolino cartaceo di proroga di validità del documento oltre i 5 anni), o in versione cartacea rinnovata mediante apposizione del relativo timbro.

Documenti di espatrio dei minori di anni 18

Per tutte le crociere che richiedono il passaporto quale documento di espatrio - Anche i minori di 18 anni devono viaggiare con passaporto proprio. A partire dal 26 giugno 2012 non è più ritenuta valida l’iscrizione del minore nel passaporto dei genitori.

Per tutte le crociere che richiedono la carta di identità valida per l’espatrio - I minori di 18 anni possono viaggiare con passaporto proprio o carta di identità (Nota sulla carta di identità: per i minori di anni 14 di nazionalità italiana in caso il nome dei genitori/tutori non fosse menzionato nel documento è necessario anche un certificato di nascita comprovante la paternità e maternità).

Qualora il minore di anni 14 non viaggi con uno dei genitori, sia accompagnato da persone diverse dai genitori, da chi ne esercita la tutela, o da eventuali persone menzionate nel documento, vi preghiamo di verificare con la Questura o altro Ufficio di Polizia quanto necessario al minore per l’espatrio. Per i minori di anni 15 la possibilità di utilizzo del solo certificato di nascita con fotografia, convalidato per l’espatrio dalla Questura o altro Ufficio di Polizia, è da verificare con le Autorità competenti. L’accettazione di questo documento da parte delle Autorità locali dipende infatti dalle normative vigenti nei paesi toccati dalla nave durante l’itinerario scelto (ad esempio in Egitto, Marocco, Gibilterra, Islanda il certificato non è valido).

Nota informativa per i voli tra l’Unione Europea e gli Stati Uniti

In virtù della normativa USA e conformemente a un accordo internazionale tra l’Unione Europea e gli Stati Uniti, il Dipartimento statunitense per la sicurezza interna (Department of Homeland Security, DHS) riceverà alcuni dati sul viaggio e sulla prenotazione, altrimenti conosciuti come dati PNR (dall’inglese Passenger Name Record), dei passeggeri che effettuano voli tra l’Unione Europea e gli Stati Uniti. Il DHS si è impegnato a usare i dati PNR principalmente a fini di prevenzione e lotta contro il terrorismo e altri gravi reati transnazionali. Questi e altri dati possono essere usati anche per controllare se i passeggeri figurano negli elenchi delle persone segnalate per motivi di sicurezza. I dati PNR sono conservati per

almeno tre anni e sei mesi e possono essere scambiati con altre Autorità.

Maggiori ragguagli su queste disposizioni, comprese le misure a tutela dei dati personali, sono disponibili presso la compagnia aerea o il vostro Agente di Viaggi o sul sito www.costa.it. In base a una procedura obbligatoria a partire dal 6 settembre 2010, le Autorità degli Stati Uniti richiedono che all’atto della prenotazione di una crociera con volo/i diretto/i verso gli Stati Uniti (o di solo ritorno) vengano forniti i seguenti dati per la prenotazione/emissione del biglietto aereo: nome e cognome, sesso, data di nascita, nazionalità, numero di passaporto, data di rilascio e scadenza, luogo di rilascio. Senza tali dati potranno sorgere gravi complicazioni al viaggio in termini di ritardo nelle procedure d’imbarco e aumento dei costi per eventuale adeguamento tariffario (in caso di nuova emissione biglietto per mancato imbarco), fino al diniego, da parte delle

Autorità degli Stati Uniti, di autorizzazione all’imbarco. Pertanto vi ricordiamo di comunicare questi dati all’Agenzia di Viaggi al momento della prenotazione della crociera. Costa Crociere non sarà responsabile per il mancato rispetto di quanto sopra o per eventuali contestazioni da parte degli Ospiti. Maggiori informazioni sul TSA Secure Flight Program sono disponibili sul sito www.tsa.gov.

Vaccinazioni

Al momento della stampa di questo catalogo non sono richieste particolari vaccinazioni per i cittadini italiani residenti in Italia.

In crociera

Controlli di sicurezza (SECURITY)

Per la sicurezza di tutti gli Ospiti, il personale Security di bordo effettua controlli alle persone e ai bagagli al seguito durante l’entrata e l’uscita dalla nave in tutti i porti di scalo. I controlli sono effettuati tramite macchina a raggi X e metal detector. Ti informiamo che, per motivi di sicurezza, ciascun bagaglio può pesare massimo 20 kg e consigliamo di portarne uno per persona. Le dimensioni del bagaglio a mano non devono superare cm 55x35x25, al fine di permettere il controllo ai raggi X. Medicinali, computer, apparecchi fotografici, articoli di valore o delicati devono essere trasportati nel bagaglio a mano. Vi preghiamo di collaborare con il nostro personale per rendere tali controlli più rapidi ed efficienti.

Il bagaglio di cabina viene controllato il giorno dell’imbarco. Ricordiamo che non è consentito portare a bordo i seguenti articoli: armi e munizioni, esplosivi, fuochi artificiali e razzi, gas compressi o liquefatti (infiammabili, non infiammabili, refrigeranti, irritanti o velenosi) come i gas da campeggio, pistole lanciarazzi e pistole per starter, sostanze infettive e velenose, sostanze corrosive, sostanze radioattive, oggetti costituenti armi improprie, droni, merci e animali vivi. Vi invitiamo a evitare l’acquisto di armi antiche, coltelli, pugnali, spade o oggetti simili durante le escursioni a terra.

Se qualcuno di questi articoli fosse trovato in vostro possesso, sarete invitati dal personale Security di bordo a lasciarlo a terra.

Vi segnaliamo inoltre che, in linea con gli standard sanitari e di sicurezza adottati da Costa Crociere per i suoi Ospiti, è vietato portare a bordo qualsiasi tipo di liquidi e generi alimentari, siano essi nel bagaglio a mano o nel bagaglio destinato in cabina.

Le uniche eccezioni sono costituite da prodotti per la cura della persona (per es. shampoo, bagnoschiuma, creme, ecc.), medicinali, prodotti o generi alimentari specifici per l’infanzia, prodotti o generi alimentari per diete speciali certificate. Il divieto include anche le bevande o generi alimentari acquistati durante le soste nei porti di scalo. Prodotti regionali tipici eventualmente acquistati durante gli scali saranno presi in custodia a bordo della nave e riconsegnati a fine crociera.

Restrizioni speciali per le Maldive

Ricordiamo che alle Maldive sono assolutamente vietati tutti gli stupefacenti e le sostanze psicotrope, la cui detenzione è punita con il carcere. Sono inoltre proibiti e vengono confiscati dalle Autorità Locali, senza possibilità che vengano restituiti: materiale pornografico (sex toys, libri, riviste, film, video, DVD e software), materiale religioso offensivo nei confronti dell’Islam, idoli per il culto, gettoni del casinò, parti di animali (avorio, guscio di tartaruga), maiale e cibi a base di carne di maiale, spade, pugnali, bevande alcoliche.

Restrizioni speciali per Thailandia

Ricordiamo che in Thailandia è severamente vietato introdurre sigarette elettroniche: per le leggi locali, i trasgressori sono passibili di multa o, nei casi più gravi, di arresto

Sicurezza a bordo

Una volta saliti a bordo vi invitiamo a prendere confidenza con le procedure di sicurezza della nave, leggendo le informazioni esposte sul retro della porta della vostra cabina, dedicando qualche minuto alla visione del video sicurezza che già è in funzione al vostro primo ingresso in cabina, e leggendo sul programma del giorno l’orario dell’esercitazione di emergenza a cui siete invitati. Prima della partenza vi sarà infatti

richiesta la partecipazione a una sessione addestrativa il cui scopo principale e farvi familiarizzare con il percorso che conduce al vostro

punto di riunione. Sarà tutto molto semplice, perché il nostro personale posizionato nei corridoi della nave vi aiuterà a raggiungerlo, e anche

perché sul retro della porta della vostra cabina troverete una targa dove è indicato il percorso. Indossate indumenti che tengano conto

del fatto che l’esercitazione si concluderà all’aperto e ricordatevi di intervenire indossando il vostro giubbotto di salvataggio. Arrivati al vostro punto di riunione vi saranno mostrati e vi verrà dato modo di familiarizzare con le procedure da seguire in caso di emergenza. La sicurezza degli Ospiti e dell’equipaggio riveste, da sempre, la massima priorità per Costa Crociere. Tutti i membri dell’equipaggio sono in possesso di certificazione BST (Basic Safety Training – Addestramento Basico di Sicurezza, effettuato presso un centro internazionale riconosciuto) e sono anche sottoposti ad un intensissimo programma di familiarizzazione alla nave e di consolidamento dell’addestramento acquisito in fase di

familiarizzazione durante tutta la durata del loro imbarco. Inoltre, in funzione dei diversi incarichi, il personale riceve altre tipologie di addestramento particolari. Ad esempio, i componenti della squadra antincendio vengono inviati regolarmente in centri di addestramento a terra, in cui vengono eseguite simulazioni di incendio, che vengono affrontate utilizzando le tecniche e mettendo in pratica gli insegnamenti che ricevono da istruttori qualificati appartenenti alle squadre di Vigili del Fuoco professioniste, sia italiane che estere, che ci supportano in questo tipo di addestramento. 

Ristorazione e gastronomia

Diete Speciali

Potranno essere servite se richieste e concordate al momento della prenotazione. L’Ospite può segnalare la necessità di seguire diete particolari, ipoglicemiche per i diabetici, senza glutine o segnalare altre tipologie di allergie/intolleranze. Eventuali esigenze alimentari speciali possono essere gestite in modo sicuro solo presso il Ristorante principale e non presso i ristoranti self-service. Per l’efficienza del servizio gli Ospiti sono pregati di riconfermare al momento dell’imbarco le proprie esigenze presso il Servizio Clienti e ai responsabili del ristorante. Nel caso in cui gli Ospiti portino da casa i prodotti necessari per la propria dieta (che devono essere tassativamente confezionati e sigillati), è necessario

informare il Maître subito dopo l’imbarco, in modo da accordarsi per la preparazione dei pasti.

Menu Vegani

Un menu a base di sole ricette vegane è a disposizione degli Ospiti che ne faranno richiesta al momento della prenotazione della

crociera. Nei ristoranti principali si potrà scegliere in una offerta di piatti, dall’antipasto al dolce, senza mai rinunciare al gusto ed alla

buona tavola. Riconfermate all’imbarco la vostra scelta al Servizio Clienti e ai responsabili del ristorante.

 

Pagamenti a Bordo

La Carta Costa

In cabina riceverete la vostra Carta Costa personale da utilizzarsi fin da subito e per tutta la crociera per il pagamento dei servizi extra usufruiti a bordo. Ogni spesa sarà addebitata automaticamente sul conto della vostra cabina e non avrete necessità di portare denaro contante per le spese giornaliere. Entro le prime 48 ore dall’imbarco dovrete provvedere alla copertura della Carta Costa registrando la vostra carta di credito oppure effettuando un deposito iniziale minimo di 150 euro/USD per persona adulta (a seconda della valuta di bordo) in contanti o con assegno (vedi sezione dedicata Assegni bancari). È anche possibile usare il Bancomat (limitatamente a carte emesse dal circuito PagoBancomat) per effettuare i depositi (vedi sezione dedicata). L’importo iniziale dovrà essere integrato durante la crociera con versamenti aggiuntivi quando le spese extra sostenute a bordo saranno maggiori del saldo disponibile al momento. La Carta Costa sarà bloccata temporaneamente entro le prime 48 ore dall’imbarco in caso di mancata registrazione della carta di credito (o del versamento del deposito) o se avrete effettuato spese superiori a 200 euro/USD senza avere registrato la carta di credito o versato il deposito in contanti; nel corso della crociera quando il deposito versato sia insufficiente alla copertura delle spese già effettuate.

Pagamento con carta di credito

Registrare la vostra carta di credito è senz’altro la soluzione più comoda, semplice e veloce per vivere al meglio la vostra vacanza.

Potrete farlo entro 48 ore dall’imbarco nei dispositivi automatici presenti sulla nave o presso il Servizio Clienti. Ogni giorno le spese sostenute verranno addebitate sulla vostra carta di credito. A bordo sono accettate le carte di credito American Express, Visa, Mastercard. Non sono accettate le carte di debito, le carte prepagate, le carte ricaricabili, le VISA Electron, Postepay, Postamat, Cirrus Maestro e i Bancomat (ad eccezione di carte collegate al circuito PagoBancomat). Vi suggeriamo di verificare con la vostra banca prima della partenza la tipologia e le modalità di utilizzo della carta in vostro possesso.

Pagamento in contanti

A fine crociera riceverete il conto direttamente in cabina: in caso di pagamento in contanti potrete saldare il conto o ottenere il rimborso (se a credito) in una sala dedicata (riportata sul programma del giorno) in contanti o con assegno. Su alcune navi è attivo un servizio di casse self-service, sia per i depositi, sia per regolarizzare il saldo finale. L’eventuale rimborso sarà processato in contanti nel rispetto delle normative italiane vigenti, o tramite bonifico bancario per eventuali cifre eccedenti tali limiti di legge.

Pagamento con Bancomat (solo circuito PagoBancomat)

Per le crociere con valuta di bordo Euro è possibile utilizzare il PagoBancomat per effettuare il deposito (iniziale o integrativo) e il pagamento finale. Entrambe le operazioni possono essere effettuate nei dispositivi automatici presenti sulla nave.

In caso a fine crociera abbiate un credito questo potrà essere riscosso con la stessa modalità indicata nella sezione Pagamento in contanti.

Pagamento con assegni bancari

A bordo sono accettati assegni bancari emessi da banche italiane, con sportelli ubicati sul territorio italiano sia per i depositi, sia per il pagamento a fine crociera. L’importo massimo è di 3.500 Euro per singolo assegno, previa autorizzazione elettronica della società Centax.

Valuta di bordo e Servizio Cambio Valuta

La valuta in vigore a bordo è riportata nella tabella delle Quote di servizio. L’Ufficio Cambio è situato presso il Servizio Clienti ed è aperto secondo gli orari riportati sul programma del giorno, “Diario di Bordo”. Informazioni sulle valute negoziate sono disponibili presso l’Ufficio stesso. L’Ufficio non effettua anticipi di contante tramite carta di credito.

Quote di servizio


Se avete acquistato una crociera con la tariffa All-Inclusive o Deluxe la quota di servizio è inclusa, mentre se avete acquistato una crociera con la tariffa Basic verrà addebitata giornalmente, sul vostro conto, una quota che copre i servizi alberghieri di bordo effettivamente goduti. L’addebito verrà regolato quotidianamente come per le altre spese sostenute. L’importo giornaliero prestabilito varia in funzione della destinazione e della valuta di bordo in base al seguente schema:

 

COSTA SMERALDA Crociere dal 20/10/2019 in poi 10 euro/giorno EURO
COSTA VENEZIA Crociere dal 03/03/2019 10 euro/giorno EURO
COSTA DIADEMA Crociere dal 05/01/2019 in poi 10 euro/giorno EURO
COSTA FASCINOSA Crociere Sud America e Transatlantica dal 5/01/2019 al 31/03/2019 12,50 USD/giorno USD
  Crociere dal 31/03/2019 al 17/11/2019 10 euro/giorno EURO
  Crociera Transatlantica dal 17/11/2019 al 07/12/2019 10 euro/giorno EURO
  Crociere Sud America e Transatlantica dal 07/12/2019 al 03/05/2020 12,50 USD/giorno USD
COSTA FAVOLOSA Crociere Sud America e Transatlantica dal 02/01/29019 al 15/04/2019 12,50 USD/giorno USD
  Crociere dal 15/04/2019 in poi 10 euro/giorno EURO
COSTA DELIZIOSA Crociere da Port Everglades dal 02/01/2019 al 03/03/2019 12,50 USD/giorno USD
  Crociera Transatlantica 03/03/2019 al 27/03/2019 10 euro/giorno EURO
  Crociere dal 27/03/2019 in poi 10 euro/giorno EURO
COSTA LUMINOSA Crociere dal 05/01/2019 al 09/11/2019 10 euro/giorno EURO
  Crociera Transatlantica dal 09/11/2019 al 02/12/2019 10 euro/giorno EURO
  Crociere da Port Everglades dal 02/12/2019 al 05/03/2020 12,50 USD/giorno USD
  Crociera Transatlantica dal 05/03/2020 al 25/03/2020 10 euro/giorno EURO
COSTA PACIFICA Crociere dal 04/01/2019 in poi 10 euro/giorno EURO
  Crociere Sud America e Transatlantica dal 04/12/2019 al 10/04/2020 12,50 USD/giorno USD
COSTA MAGICA Crociere dal 04/01/2019 in poi 10 euro/giorno EURO
COSTA FORTUNA Crociere dal 08/01/2019 al 01/04/2020 10 euro/giorno EURO
COSTA MEDITERRANEA Crociere dal 05/01/2019 in poi 10 euro/giorno EURO
COSTA VICTORIA Crociere dal 05/01/2019 in poi 10 euro/giorno EURO
COSTA neoROMANTICA Crociere Oriente dal 07/01/2019 in poi 16,50 USD/giorno Cabine: 13,50 USD/giorno USD
COSTA neoRIVIERA Crociere dal 05/01/2019 in poi 10 euro/giorno EURO

 

Gli importi indicati (nella tabella) si riferiscono alle quote di servizio per gli Ospiti di età maggiore di 15 anni e di 13 anni per le crociere in Oriente di Costa Fortuna e Costa neoRomantica. Per tutte le crociere i bambini sotto i 4 anni non pagano, mentre i minori dai 4 ai 14 anni, dai 4 ai 12 anni per le crociere in Oriente di Costa Fortuna e Costa neoRomantica, pagano il 50% degli importi sopra riportati. L’ammontare indicato in tabella è stato determinato al momento della pubblicazione del catalogo e potrebbe subire modifiche. Vi preghiamo, pertanto, di verificare il valore delle quote di servizio in agenzia di viaggi, al contact center o sul sito www.costa.it.

Altre informazioni

Sbarco in rada

Si segnala che in alcuni scali sarà effettuato lo sbarco in rada per consentire la discesa a terra degli Ospiti in escursione.
 

Divieto di fumo

Costa Crociere si adopera affinché sulle sue navi venga rispettato il divieto di fumo. Non è consentito fumare – sigarette, sigari e pipe – in tutte le aree pubbliche interne della nave, ad eccezione delle aree segnalate come “Cigar Lounge”. Le sigarette elettroniche possono essere utilizzate solo ed esclusivamente nelle cabine e nelle aree segnalate come “Cigar Lounge”. Nelle aree pubbliche esterne, il fumo è consentito esclusivamente nelle apposite zone segnalate e dotate di portacenere. Si ricorda altresì che non è consentito fumare all’interno delle cabine ma esclusivamente all’aperto nei balconi privati. Al fine di evitare il pericolo di incendi, è molto importante spegnere e buttare sempre le sigarette negli appositi portacenere e non buttarle mai accese dalla nave. Segnaliamo inoltre che a bordo delle navi Costa Mediterranea e Costa Victoria non esistono aree pubbliche interne per fumatori. Per maggiori informazioni sul divieto di fumo applicato alle singole navi vi invitiamo a visitare il sito www.costa.it/faq o a chiamare il numero 800.902.902.

Servizi Beverage

Nei bar e ristoranti presenti a bordo, ai conti sarà aggiunto il 15% per il servizio.

Tasse in USA

Quando le navi sono attraccate nei porti USA verrà addizionato un 20% al valore delle bevande consumate a bordo.
 

Telecomunicazioni

Telefoni cellulari

Grazie all’accordo con diversi partner commerciali su tutte le navi della flotta è presente una copertura radiomobile satellitare che permette ai clienti dei principali operatori telefonici mobili di inviare e ricevere chiamate e SMS ed utilizzare i servizi dati anche in mare aperto.

L’utenza telefonica deve essere abilitata al traffico roaming internazionale. Le tariffe sono determinate dal proprio operatore. Se la navigazione

avviene nei pressi della costa, il cellulare potrebbe connettersi a un operatore terrestre.

Linea satellitare

A bordo è possibile telefonare dalla cabina con il telefono satellitare. Inoltre è possibile ricevere e inviare fax. Rivolgersi al Servizio Clienti di bordo per i dettagli. Per comunicazioni telefoniche o telefax da terra a bordo, l’utente dovrà comporre il prefisso satellitare seguito dal numero della nave. Per conoscere i numeri consigliamo di chiamare il numero 800.902.902 chiamata gratuita sia da rete fissa che mobile. Info e costi su www.costa.it