Условия участия в программе «Costa Club», действующие с 01/05/2021 по 14/04/2022

Настоящие Общие условия участия (здесь и далее — «Условия») регулируют порядок работы Программы (здесь и далее — «Программа» или «Клуб») «Costa Club» и получения статуса Участника. Организатором Программы является компания Costa Crociere S.p.A., головной офис: Genoa, Piazza Piccapietra 48, 16121, Italy (здесь и далее — «Costa»).

 

Статья 1. Требования к потенциальным участникам Программы

 

1.1       Участником может стать любое лицо старше 18 лет, которое проживает в одной из стран, перечисленных в разделе «Выбор страны/региона» на сайте www.costacruises.com (здесь и далее — «Участник»).

 

Статья 2. Область применения Программы

Программа распространяется на все круизы Costa, публикуемые в ежегодном каталоге Costa

Cruises и на сайте www.costacruises.com. Программа не действует в отношении круизов Costa по Азии (некоторые (но не все) примеры: круизы на Costa Mediterranea, Costa Serena, Costa Atlantica, Costa Firenze, Costa Venezia) и чартерных круизов.

 

Статья 3. Срок действия Программы

3.1 Настоящие Положения действуют с 01/05/2021 г. по 14/04/2022г. (здесь и далее — «Срок действия»).
С 15/04/2022 г. настоящие Положения будут считаться утратившими силу; вместо них в силу вступят новые положения.
Новые Положения, которые вступят в силу 15/04/2022 г., будут предусматривать новые уровни членства в Costa Club, механизм накопления баллов и обновленные привилегии вместо действующих.
Баллы, накопленные до 14/04/2022 г. включительно, будут пересчитаны по новым правилам накопления баллов и дадут Участникам доступ к новым уровням членства и новым привилегиям.
При этом:
- Действующие привилегии, предусмотренные для каждого уровня членства в Costa Club на этапе бронирования (Отправление «Privilege» или «Скидки до 20%», «Upgrade» и «Super Upgrade»), также сохраняются для отправлений после 14/04/2022 г., если соответствующее бронирование было подтверждено до 14/04/2022 г. При этом в отношении бронирований/опци й, сделанных до 14/04/2022 г., но подтвержденных после этой даты, будут действовать Положения, которые вступят в силу 15/04/2022 г.
- Для всех других привилегий (кроме вышеупомянутых и предоставляемых только на этапе бронирования) будут применяться правила, которые вступят в силу 15/04/2022 г., в том числе если бронирование было оформлено до 14/04/2022 г.

 

4.1       Стать Участником Программы можно совершенно бесплатно любым из следующих способов:

- в приложении Costa App;

- Запрос на участие в Программе, оформляемый на бумажном бланке, который затем передается уполномоченному сотруднику компании в соответствующих зонах, помеченных значком «Costa Club», будет обработан в течение 30 дней после окончания круиза. Запрос на участие в Программе Costa Club, отправленный по почте, будет одобрен лишь при условии указания всей обязательной информации. За каждым запросом на участие в Программе должен быть закреплен отдельный адрес электронной почты (который не используется другим Участником).

- На подтверждение регистрации в Costa Club на сайте, в турагентстве или контакт-центре требуется порядка 5 дней.

 

4.2 Новые Участники, которые ранее уже совершали круиз(ы), получат баллы за свой последний круиз при условии, что со дня отправления до дня присвоения им статуса Участника прошло менее трех лет (согласно базе данных Costa). При этом следует учитывать, что информация по каждому круизу вносится в базу Costa из бортовых систем примерно через 10 дней после высадки пассажиров в основному порту круизного маршрута. Круиз засчитывается, только если на момент его совершения Участнику было не менее 18 лет. Если последний круиз в базе Costa не дает гостям право на начисление баллов, новым Участникам Программы будет присвоен уровень Acquamarina и минимальное общее количество баллов, предусмотренное для этого уровня (1 балл). Если на момент регистрации Участник еще не совершил ни одного круиза, ему будет присвоен уровень Ambra с 0 баллов.

 

4.3       После подтверждения членства Участник получит электронное письмо с идентификационным номером в Costa Club. При бронировании круиза Участник должен указать верный идентификационный номер в Costa Club, чтобы получить доступ ко всем преимуществам и привилегиям, предусмотренным соответствующим уровнем членства.

 

4.4       При регистрации Участники должны указать свое полное имя (как на действующем удостоверении личности), дату рождения, страну проживания, личный адрес электронной почты и номер мобильного телефона, а также принять настоящие Общие условия участия. Для регистрации новый Участник не может использовать адрес электронной почты и номер мобильного телефона, закрепленные за другим пользователем, даже если они являются родственниками.

 

4.5       После вступления в Клуб в первом круиза все новые члены Клуба получат карту Участника Costa Club (здесь и далее — «Карта») с идентификационным номером Участника, персонализированную в соответствии с присвоенным им уровнем членства. Карта Costa Club выдается на имя конкретного Участника, и только ее законный владелец может пользоваться ею в соответствии с настоящими Общими условиями.

 

4.6 Во время круиза карта также выполняет функции ключа от каюты, удостоверения личности (пропуск на посадку и высадку с лайнера) и используется при совершении покупок на борту. Следовательно, на каждый круиз выпускается новая карта.

 

Статья 5. Порядок начисления баллов Costa Club

 

5.1       Баллы Costa Club (здесь и далее — «баллы») — это основная расчетная единица, с помощью которой Costa определяет уровень членства Участника в Costa Club. На этапе оформления подписки каждому Участнику присваивается идентификационный номер в базе Costa. Этот номер закреплен за учетной записью, в которой ведется учет баллов Участника.

 

5.2       Участникам начисляются баллы в зависимости от количества дней, проведенных на борту лайнеров Costa, и общей суммы покупок на борту. Схема начисления баллов приводится ниже:

 

§  Баллы за каждый день круиза: баллы начисляются за каждый день круиза в зависимости от типа каюты, которую выбрал Участник:

a.         Внутренняя каюта: 100 баллов за каждый день;

b.         Внешняя каюта: 150 баллов за каждый день;

c.         Каюта с балконом: 175 баллов за каждый день.

 

При бронировании круиза не менее чем за 90 дней до отправления баллы за каждый день круиза удваиваются.

При бронировании круиза не менее чем за 360 дней до отправления баллы за каждый день круиза утраиваются (кроме кают категории сьют).

 

Участникам, выбравшим каюты категории сьют (и мини-сьют), начисляется по 450 баллов за каждый день.

При бронировании каюты категории сьют (и мини-сьют) не менее чем за 360 дней до отправления за каждый день начисляется по 600 баллов.

 

Участникам, забронировавшим круиз по групповому тарифу, баллы начисляются за каждый день круиза в соответствии с выбранным типом каюты (см. выше). При этом баллы за каждый день круиза не удваиваются и не утраиваются вне зависимости от срока бронирования. Баллы не начисляются за круизы, приобретенные с помощью поощрительных баллов или по тарифам для студенческих групп.

 

Баллы за каждый день удваиваются или утраиваются в зависимости от даты подтверждения бронирования системой бронирования Costa и даты отправления согласно данным этой системы.

Преимущественную силу всегда имеет дата, в которую компания Costa получила подтверждение бронирования из турагентства Участника, а значит, внесла его в систему бронирования Costa. Если турагентство Участника подтвердило бронирование Участника, но не отправило одновременно подтверждение в Costa, такая дата бронирования не будет иметь силы при определении срока бронирования. В этом случае датой подтверждения бронирования считается дата, в которую агентство подтвердило бронирование в Costa и получило подтверждение от Costa. После подтверждения бронирования в турагентстве Участник должен вместе с турагентом убедиться в том, что бронирование было отправлено в Costa.

При изменении бронирования Участником или его турагентом, в результате которого меняется дата подтверждения или отправления, система производит пересчет начисляемых баллов.

 

Баллы начисляются в соответствии с категорией забронированной каюты и ценой на момент покупки на этапе бронирования. При повышении категории каюты путем оплаты на борту баллы на каюту, начисляемые на стоимость повышения категории, начисляются и учитываются как покупки на борту (по 2 балла за каждый потраченный евро). Подробности см. ниже. Баллы не накапливаются при использовании промо-тарифов и тарифа BASIC.

 

§  Баллы за перелет Costa: баллы также начисляются за перелеты Costa в составе туристического пакета. Схема начисления баллов приводится ниже:

a.     Потраченная сумма не превышает 350 евро на человека: 250 баллов;

b.     Потраченная сумма превышает 350 евро на человека: 500 баллов.

 

«Перелеты Costa» — это перелеты в составе пакетов «перелет+круиз». При расчете суммы учитываются все отрезки маршрута полета, приобретенные Участником. Другие транспортные расходы, например билеты на автобус, поезд и частный трансфер, не учитываются. Баллы за перелет начисляются только для тех тарифов, которые предусматривают накопление баллов за каждый день.

 

§  Баллы на борту: вне зависимости от стоимости каюты, на каждый целый евро, потраченный на борту, начисляется по 2 балла. Эти баллы вносятся на карту Участника. Суммы, потраченные в казино, на медицинские нужды, расходы, оплаченные с помощью бортовых кредитов Costa, а также суммы, потраченные Участником, но внесенные на карту Costa Club другого лица, даже если они путешествуют в одной каюте, не начисляются. Бесплатные услуги, бортовые кредиты и групповые экскурсии не учитываются по определению. Баллы за товары и услуги на борту также начисляются в составе покупок и бронирований, совершенных на сайте MyCosta до круиза. В этом случае баллы Costa Club начисляются на всех пользователей услуг, а не на человека, который забронировал или приобрел услуги на сайте. В случае приобретения экскурсий для несовершеннолетних лиц (детей или гостей) баллы за такие покупки не начисляются.

 

5.3       Баллы за дни круиза и расходы на перелет не начисляются, если круиз был приобретен по промо-тарифам или тарифу BASIC, со специальной скидкой или если билет был получен бесплатно. Участникам следует всегда уточнять на сайте Costa Cruises или у турагента, дает ли выбранный ими тариф право на получение баллов по программе Costa Club.

Баллы Участникам не начисляются, если круиз был отменен по причинам, не зависящим от Costa, или из соображений безопасности. Кроме того, баллы не начисляются, если Участники сами отказались от круиза. При этом сроки и причины отмены не имеют значения.

 

5.4       Баллы автоматически начисляются через 30 дней после окончания круиза. Участники могут проверить начисленные им баллы онлайн. Для этого нужно зарегистрироваться в специальном разделе сайта www.costacruises.com При желании Участники могут проверить общее количество начисленных им баллов на борту с помощью бортовых тотемов (при наличии) или обратившись в офисы Costa Club Point в рабочее время.

 

5.5       В информационных целях и для обеспечения максимальной прозрачности, Costa Cruises сообщает Участникам о том, что на начисление баллов могут влиять общие или специальные рекламные кампании для отдельных стран, в которых Costa работает и реализует свои продукты.

 

5.6       Если Участникам кажется, что у них должно быть больше баллов, чем показано в их учетной записи, они должны отправить в Costa Club копии билетов на круизы и чеков, подтверждающих расходы на борту во время круиза, которые, по их мнению, не были учтены, в течение 2 месяцев после окончания соответствующего круиза. Участники могут направить запрос на изменение начисленных им баллов. В запросе нужно указать полное имя и номер карты Costa Club Участника, а также приложить необходимую документацию. Запрос можно отправить на электронную почту costaclub.europe@costa.it или по адресу Costa Club Customer Service, Piazza Piccapietra 48, 16121 Genova, Italy. 

 

5.7       Баллы всегда начисляются по окончании круиза, а не во время него, даже если круизы следуют друг за другом. Во время следующих друг за другом круизов уровень членства в Клубе поменять нельзя, даже если круизы забронированы отдельно. Если Участники прервут круиз раньше запланированного срока, им будут начислены баллы за количество дней, проведенных на борту, по тарифу, который они выбрали при бронировании.

 

Статья 6. Срок действия баллов Costa Club

 

6.1       При определении уровня членства Участника учитываются баллы, начисленные за последние три года до 15 июня каждого года включительно. Например, баллы, учитываемые за период с 15/06/2020 г. по 14/06/2021 г., — это баллы, начисленные за круизы с датой отправления 15/06/2017 г. и позже. Для новых членов Клуба баллы, начисленные за последние 3 года, будут рассчитываться, как указано в пункте 4.3.

 

6.2       Срок действия всех баллов за круизы, совершенные до начала последнего трехлетнего периода (определяется по дате начала круиза), истекает 15 июня каждого года. Например: 15/06/2020 г. истекает срок действия баллов, начисленных Участникам за круизы с датой отправления до 15/06/2017 г.

15 июня каждого года уровень членства Участника будет пересмотрен с учетом баллов, начисленных за последние 3 года. Правило пересчета баллов 15 июня с возможным понижением уровня членства действует для всех Участников, даже если они забронировали круиз до этой даты с отправлением позже этой даты.

В специальном разделе сайта www.costacruises.com Участники могут в любое время узнать уровень своего членства, а также общее количество баллов и количество баллов с истекающим сроком годности.

 

6.3       Бывает так, что при отправлении круиза Участник имеет другой уровень членства, нежели на момент бронирования. Уровень членства Участника может понизиться в результате окончания срока действия баллов, начисленных за год, либо повыситься в результате начисления баллов за другой совершенный круиз в период между датой бронирования и датой отправления. В этом случае Участник получит привилегии, предусмотренные уровнем его членства на момент посадки на лайнер, даже если в проездных документах указан другой уровень, оставшийся прежним по вышеуказанным причинам. Участник должен самостоятельно проверить уровень своего членства в Клубе до посадки на лайнер.

 

6.4       Для проверки общего количества баллов и количества баллов с истекающим сроком годности Участникам нужно зарегистрироваться в специальном разделе сайта www.costacruises.com. Всем Участникам также будут регулярно приходить электронные письма с указанием общего количества баллов и количества баллов с истекающим сроком годности на адрес, который они указали при регистрации.

 

6.5       Привилегии и баллы, начисленные Участникам согласно статьям 7 и 8 ниже, носят строго персональный характер и не подлежат передаче другим лицам (даже родственникам в случае смерти Участника), продаже, обналичиванию, возврату в случае частичного использования и обмену на другие привилегии. Каждый Участник может иметь только одну учетную запись и один идентификационный номер в Costa Club. Если у одного Участника по ошибке есть несколько учетных записей и (или) идентификационных номеров в Costa Club, Costa переведет начисленные баллы в одну учетную запись и аннулирует другие учетные записи и соответствующие номера в Costa Club. При бронировании нового круиза Участники должны проследить за тем, чтобы их персональные данные и идентификационный номер в Costa Club были указаны правильно и совпадали с документами, подтверждающими их членство в Costa Club. Любые неточности или изменения, о которых не было сообщено, могут привести к присвоению неверного уровня членства и соответствующих льгот на борту.

 

6.6       Costa сохраняет за собой право на внесение исправлений в учетную запись любого Участника в случае ошибочного начисления баллов и для начисления дополнительных баллов в связи со специальными рекламными кампаниями, о которых Участникам будет сообщено в установленный срок.

6.7       Участники должны самостоятельно проверять общее количество своих баллов и следить за тем, чтобы им был присвоен правильный уровень членства в Клубе.

 

Статья 7. Уровни членства в Costa Club

 

7.1       В зависимости от общего количества баллов Участников, предусмотрено 6 уровней членства в Клубе:

 

1.     Ambra Club: для новых Участников Программы, которые ранее не путешествовали с Costa и поэтому не имеют накопленных баллов: 0 баллов;

2.     Acquamarina Club: для Участников, накопивших в общей сложности от 1 до 2000 баллов за последние три года (с 15 июня);

3.     Corallo Club: для Участников, накопивших в общей сложности от 2001 до 5000 баллов за последние три года (с 15 июня);

4.     Perla Club: для Участников, накопивших в общей сложности от 5001 до 13 000 баллов за последние три года (с 15 июня);

5.     Perla Oro Club: для Участников, накопивших в общей сложности от 13 001 до 26 000 баллов за последние три года (с 15 июня);

6.     Perla Diamante Club: для Участников, накопивших не менее 26 001 баллов за последние три года (с 15 июня).

 

7.2       Уровень членства Участников автоматически повышается после круиза или понижается по истечении срока действия баллов в рамках вышеприведенных диапазонов баллов. Участники могут в любой момент проверить свой статус в соответствующем разделе своей учетной записи на сайте Costa.

 

Статья 8. Привилегии и преимущества

 

8.1       Участники Costa Club имеют право на ряд привилегий и преимуществ (здесь и далее — «Привилегии»), которые зависят от уровня членства в Клубе (см. ниже).

 

Привилегии делятся на следующие группы:

 

a.     дополнительные услуги, льготы или скидки согласно статусу Участников, включая дополнительные услуги, доступные Участникам в зависимости от уровня их членства в Costa Club (например, персональный консультант по круизам, услуги личного ассистента, повышение категории каюты и т. д.);

b.     подарки;

c.      приглашения на эксклюзивные мероприятия для Участников;

d.     скидки и рекламные акции при приобретении новых круизов Costa или услуг на борту;

e.     Бесплатные дополнительные баллы или рекламные акции, позволяющие получать дополнительные баллы или повышать категорию каюты.

 

Для пользования привилегиями Участник должен ввести свой идентификационный номер в Costa Club во время выбора или бронирования круиза. Привилегии на борту, включая карту Costa Club, не доступны для Участников, которые путешествуют по промо-тарифу, по бесплатному билету или в рамках служебной поездки. Привилегии Costa Club нельзя комбинировать с привилегиями, предусмотренными тарифами Costa или рекламными акциями. Участники должны всегда проверять возможность комбинирования привилегий во время бронирования.

Для круизов продолжительностью 4 и менее ночей привилегии не предусмотрены.

 

8.2       Привилегии делятся на Персональные привилегии и Привилегии для всей каюты. Персональными привилегиями может пользоваться только сам Участник. Привилегиями для всей каюты могут пользоваться все пассажиры, путешествующие в одной каюте. Эти привилегии предоставляются в соответствии с самым высоким уровнем членства среди пассажиров одной каюты. Наличие в одной каюте нескольких Участников не дает права на объединение или накопление Привилегий для всей каюты. Порядок и дни предоставления привилегий на борту могут меняться в зависимости от продолжительности круиза и инфраструктуры лайнера. Возражения Участников в этой связи не принимаются.

 

8.3       Привилегии для пассажиров каюты, которую занимает Участник (Привилегии для всей каюты), действительны лишь на период, пока такой Участник остается в этой конкретной каюте.

При переезде Участника в другую каюту из каюты, подтвержденной при бронировании, другие пассажиры первоначально подтвержденной каюты утрачивают право на закрепленные за ней привилегии. Такие права не подлежат передаче.

 

8.4       Привилегии предоставляются один раз за забронированный круиз. При совершении следующих друг за другом круизов привилегии на борту и бортовые кредиты предоставляются за каждый круиз, за исключением подарка в конце круиза. При совершении нескольких круизов подряд, включенных в одно бронирование, с однократным взиманием портовых сборов по тарифу, который отличается от суммы цен отдельных круизов (т. н. супер-круиз), такие круизы не считаются следующими друг за другом.

Следовательно, поскольку такой круиз (супер-круиз) считается одним круизом, льготы и кредиты по нему предоставляются только один раз.

8.5       Привилегии, предоставляемые Участникам, зависят от уровня их членства в Клубе. Время и место использования привилегий зависят от продолжительности круиза и направления. Участники смогут ознакомиться с правилами пользования Привилегиями на борту через специальные средства коммуникации (приветственное письмо, «Diario di Bordo»/«Oggi a Bordo», интерактивное ТВ и др.).

 

8.6       Привилегиями можно пользоваться со дня подтверждения членства в Клубе, а не со дня регистрации Участника в программе. Это правило не относится к скидкам Costa Club: ими можно пользоваться на борту сразу после регистрации Участника.

 

ПРИВИЛЕГИИ

 

8.7       Отправления «Privilege» или «Скидки до 20%» (Привилегия для всей каюты)

Для Участников уровня Ambra, Acquamarina, Corallo, Perla, Perla Oro и Perla Diamante

Скидки по Отправлениям «Privilege» зависят от уровня членства Участника в Клубе и страны его проживания. Они действуют, если круиз приобретен в турагентстве, на борту через службу бронирования круизов с помощью персонального консультанта по круизам, на сайте Costa или через контакт-центр Costa во время выбора или бронирования круиза, и только при условии введения идентификационного номера Участника в Costa Club. Эти скидки действуют для всех пассажиров, путешествующих в одной каюте. Скидку нельзя получить задним числом путем введения идентификационного номера Участника в Costa Club после бронирования круиза. Коммерческие скидки действуют только при условии участия владельца карты в круизе, даже если он не присутствовал при оформлении бронирования. Скидки применяются только к стоимости круиза и не распространяются на перелеты, трансфер, портовые и топливные сборы, проживание на суше (в соответствующих случаях), страховку и любые другие позиции, указанные в предоставленной информации о скидках. Мы просим Участников всегда уточнять в турагентстве или контакт-центре Costa, можно ли комбинировать скидки при покупке круиза с другими рекламными акциями. Участники могут пользоваться скидками при наличии соответствующих мест на каждом круизе. Costa вправе в любой момент приостановить действие скидок по техническим причинам. Обновленный список отправлений, на которые предоставляется скидка, можно найти в разделе «Отправления Privilege» сайта Costa. Этот список зависит от страны проживания.

 

8.8       Привилегия «Upgrade» и «Super Upgrade» (Привилегия для всей каюты)

Привилегия «Upgrade»: для Участников уровня Acquamarina, Corallo и Perla

Привилегия «SuperUpgrade»: для Участников уровня Perla Oro и Perla Diamante

Право на эту привилегию имеют Участники, которые в новом году совершили больше круизов (с датой отправления в период между 01/01 и 31/12), чем в предыдущем календарном году (в предыдущем году Участник должен совершить хотя бы 1 круиз).

При проверке действия этой привилегии учитывается дата отправления круиза и количество забронированных круизов. Данная привилегия позволяет бесплатно повысить категорию каюты на всех круизах, превосходящих количество круизов, которые Участник совершил в предыдущем году.

При определении дополнительных круизов по сравнению с предыдущим годом в расчет не берутся круизы продолжительностью 4 или менее ночей. Следовательно, при определении этой привилегии круизы такой продолжительности не учитываются в числе круизов, совершенных в предыдущем году.

Участники уровня Acquamarina, Corallo и Perla могут повысить категорию каюты максимум до каюты с балконом или мини-сьюта (Upgrade). Участникам доступны следующие варианты повышения категории каюты: с внутренней до внешней каюты, с внешней каюты до каюты с балконом, а также с каюты с балконом до мини-сьюта. При этом забронированная категория каюты не меняется. Эти же варианты действуют для кают с доступом для инвалидов с сопровождающим лицом, которое путешествует бесплатно. Участники уровня Perla Oro и Perla Diamante могут повысить категорию каюты максимум до гранд-сьюта (SuperUpgrade).

Каюта повышенной категории должна быть доступна при бронировании; если в результате отмены заказа каюта стала доступной после бронирования, изменения в бронирование внести нельзя.

Для повышения категории каюты работники Costa должны убедиться в том, что круиз, для которого запрашивается такая привилегия, является дополнительным по сравнению с количеством круизов, совершенных в предыдущем году, то есть, с третьего дня круиза, который дает Участнику право на такую привилегию.

Участники должны самостоятельно запрашивать привилегии Upgrade или SuperUpgrade. Costa повысит категории кают после проверки применимости привилегий и наличия кают. Участники, имеющие право на эту привилегию, но не запросившие ее надлежащим образом до отправления, не смогут получить привилегию задним числом или воспользоваться другими привилегиями вместо нее.

Данная привилегия предоставляется при условии наличия соответствующих кают на борту.

 

Привилегии «Upgrade» или «SuperUpgrade» не доступны для отправлений с 1 по 31 августа, для круизов по Северной Европе продолжительностью 13 или более дней, для Новогодних круизов, круизов «Вернисаж» или Инаугурационных круизов, Кругосветных круизов или его отдельных сегментов, а также для всех круизов по Азии на лайнерах Costa NeoRomantica, Costa Serena, Costa Atlantica, Costa Firenze и Costa Venezia. Участники должны вместе с турагентом, сотрудником контакт-центра Costa или персональным консультантом по круизам на борту уточнять возможность получения привилегии «Upgrade» или «SuperUpgrade» до оформления бронирования. Эти специалисты помогут Участнику воспользоваться данными привилегиями при бронировании новых заказов, если Участник уже совершил круизы, необходимые для предоставления привилегии, или если Участник находится в круизе, который дает ему право на привилегию (в последнем случае — если уже прошел срок действия гарантии «Если вы не довольны, мы вернем вам деньги»). Несмотря на то, что круизы продолжительностью 4 или менее ночей не учитываются при расчете количества круизов, совершенных в предыдущем году, для предоставления привилегии «Upgrade» или «SuperUpgrade», Участники могут запросить эти льготы на мини-круизах продолжительностью более 3 ночей (кроме чартеров, круизов «Protagonists of the Sea», круизов «Вернисаж» или Инаугурационных круизов и круизов Costa Club).

 

Данная привилегия предоставляется при условии наличия соответствующих кают на борту. При этом привилегии «Upgrade» или «SuperUpgrade» на борту не доступны для следующих друг за другом круизов, даже если выполняются вышеприведенные условия.

 

«Upgrade» и «SuperUpgrade» доступны для круизов, забронированных с отправлением в календарном году, в котором Участники имеют право на такие привилегии, и приобретенных по тарифам All Inclusive и Deluxe. Привилегии не доступны для круизов, забронированных по тарифу Best Price Guaranteed. Данная привилегия не подлежит передаче и распространяется только на каюту, в которой Участник имеет право путешествовать.

В целях оказания услуг и начисления баллов на каюту для круизов, забронированных с привилегией «Upgrade» или «SuperUpgrade», категория каюты будет определяться по каюте, которую Участник непосредственно занимает во время круиза.

 

8.9       Бесплатный вывоз из дома и доставка на дом одного места багажа (Персональная привилегия)

Для Участников уровня Perla Diamante

Участникам уровня Perla Diamante доступна бесплатная услуга вывоза из дома и доставки на дом одного места багажа в тех странах, где действует услуга Bag Express.

 

Эта услуга, предоставленная нашим партнером Bag Express, доступна Участникам уровня Perla Diamante, которые проживают в странах Евросоюза, указанных в соответствующем разделе сайта Costa. Данная услуга доступна только в портах, указанных в вышеупомянутом разделе. Эта бесплатная услуга предусматривает вывоз одного места багажа весом не более 32 кг из дома Участника, доставку багажа в порт посадки (где такая услуга доступна) и доставку багажа на дом по окончании круиза. Данную услугу можно забронировать в период от 20 до 7 дней до даты отправления на сайте Bag Express https://perladiamante.bagexpress.eu/en/ или по телефону контактного центра Bag Express (199 418 428 для звонков из Италии и +39 08119706711 для звонков из других стран, где действует услуга, с понедельника по пятницу с 9:00 до 19:30). Эта услуга доступна для круизов, посадка на которые осуществляется в портах, указанных на сайте Costa.

 

Если Участники уровня Perla Diamante, имеющие право на бесплатную услугу Bag Express в порту прибытия, не забронировали ее для возвращения до отправления, они могут сделать это в срок до 17:00 рабочего дня, предшествующего дню прибытия, позвонив в контактный центр Bag Express. Данная услуга считается забронированной после получения четкого письменного подтверждения от Bag Express.

Все условия оказания услуги можно найти на сайте https://www.bagexpress.eu/en/faq/.

 

Заявление об отказе от ответственности: Costa не несет ответственности за утрату или повреждение багажа по вине Bag Express.

8.10     VIP-зал ожидания круизов в терминалах Palacrociere (Савона) и Palacruceros (Барселона, Терминал D и Е) с напитками и закусками.

Для Участников уровня Perla Diamante (Привилегия для всей каюты)

Участники уровня Perla Diamante, а также все пассажиры, путешествующие с ними в одной каюте, могут ожидать посадки в VIP-зале терминалов Palacrociere в Савоне и Palacruceros в Барселоне (Терминал D и Е). Участники должны убедиться в том, что на билете указан их идентификационный номер в Costa Club и уровень членства в Клубе, и сообщить его сотрудникам службы по работе с клиентами до посадки.

 

8.11     Приоритетная посадка на чартерные рейсы Costa, отправляющиеся из аэропортов Милан Линате, Милан Малпенса, Рим Фьюмичино и Пуэнт-а-Питр (Гваделупа) (Привилегия для всей каюты)

Для Участников уровня Perla, Perla Oro и Perla Diamante

На чартерных рейсах Costa, отправляющихся из аэропортов Милан Малпенса, Милан Линате и Рим Фьюмичино, Участники уровня Perla, Perla Oro и Perla Diamante, а также все пассажиры, путешествующие в одной каюте с Участником, имеют право на бесплатное ускоренное прохождение досмотра на КПП. Участникам уровня Perla Oro и Perla Diamante эта привилегия также доступна на чартерных рейсах Costa из аэропорта Пуэнт-а-Питр.

 

8.12     Бесплатное повышение категории до класса Бизнес/Премиум для второго пассажира при приобретении билета по тарифу Business Class или Premium на чартерные рейсы Costa (Персональная привилегия) — только для тарифов All Inclusive и Deluxe (за исключением промо-тарифов, BASIC и групповых тарифов).

Для Участников уровня Perla, Perla Oro и Perla Diamante

Участники уровня Perla, Perla Oro и Perla Diamante, доплатившие за чартерный перелет Costa в классе Премиум или Бизнес (при наличии мест, уточняется при бронировании), имеют право на бесплатное повышение класса обслуживания для второго пассажира. Для семей, путешествующих с ребенком, бесплатное повышение класса обслуживания также предусмотрено для ребенка. При наличии в семье двух детей одно повышение класса обслуживания предоставляется бесплатно, а другое — платно. Данная привилегия доступна как для полетов в одном направлении, так и для полетов «туда-обратно». Запрос на получение привилегии следует направить до отправления. Данная привилегия не действует для отправлений на Рождество и в Новый год.

 

 

8.13     Посадка высокой приоритетности в начале круиза и приоритетная высадка по окончании круиза (Привилегия для всей каюты)

Для Участников уровня Perla Diamante

Участники уровня Perla Diamante и все пассажиры, путешествующие по тому же билету на круиз, могут воспользоваться приоритетной очередью на посадку вместе с другими пассажирами, которым доступна эта привилегия. Приоритетная очередь на посадку выстраивается рядом с остальными гостями. Участники должны убедиться в том, что на билете указан их идентификационный номер в Costa Club и уровень членства, и обратиться к сотрудникам службы по работе с клиентами до посадки. После этого сотрудники службы Meet&Greet выдадут Участникам уровня Perla Diamante бирку с номером посадки.

На багаж Участников, имеющих право на приоритетную высадку, наклеивается специальная бирка одного из трех цветов в порядке высадки, обеспечивающий приоритетную выгрузку багажа.

Порядок посадки и высадки зависит от конкретного круиза, портов посадки, расчетного времени отправления или прибытия лайнера, трансфера, организуемого Costa, а также от правил техники безопасности. Возражения Участников в этой связи не принимаются.

Если в портах недоступна служба Meet&Greet или если пассажиры используют трансферный автобус из аэропорта, данная услуга не предоставляется. В этом случае Участники должны идти на посадку вместе с остальными пассажирами.

 

8.14     Посадка средней приоритетности в начале круиза (Привилегия для всей каюты)

Для Участников уровня Perla и Perla Oro

Для Участников уровня Perla и Perla Oro, а также всех пассажиров, путешествующих по тому же билету на круиз, предусмотрен средний приоритет посадки: им выдадут номер приоритетной посадки только в начале круиза вне зависимости от времени их прибытия в порт. Участники должны убедиться в том, что на билете указан их идентификационный номер в Costa Club и уровень членства в Клубе, а также получить номер посадки у сотрудников службы по работе с клиентами по прибытии в порт: сотрудники службы Meet&Greet выдадут Участникам уровня Perla и Perla Oro бирку с номером посадки.

Порядок посадки или высадки зависит от конкретного круиза, портов посадки, расчетного времени отправления или прибытия лайнера, трансфера, организуемого Costa, а также от правил техники безопасности. Возражения Участников в этой связи не принимаются.

Если в портах недоступна служба Meet&Greet или если пассажиры используют трансферный автобус из аэропорта, данная услуга не предоставляется. В этом случае Участники должны идти на посадку вместе с остальными пассажирами.

 

8.15     Приоритетная доставка багажа в каюту (Привилегия для всей каюты)

Для Участников уровня Perla Diamante

Участникам уровня Perla Diamante предлагается услуга приоритетной доставки багажа в каюту. Багажная бирка Участников уровня Perla Diamante и пассажиров, путешествующих с ними в одной каюте, имеет пометку «Приоритет». Данная привилегия предоставляется при наличии соответствующих технических возможностей на лайнере.

 

8.16     Персонализированная карта каюты (Персональная привилегия)

Для Участников уровня Ambra, Acquamarina, Corallo, Perla, Perla Oro и Perla Diamante

При посадке на каждый круиз Участникам выдается персонализированная карта каюты в зависимости от уровня членства в Клубе.

 

8.17     Бортовые кредиты (Персональная привилегия)

Для Участников уровня Perla Oro и Perla Diamante

Участникам уровня Perla Oro и Perla Diamante предлагаются кредиты для покупок на борту в соответствии с уровнем их членства в Клубе. По окончании круиза потраченные суммы кредитов будут удержаны со счета Участника при условии, что покупки были сделаны по карте Участника, имеющего права на такие кредиты, а в случае общих счетов — по карте Участника, на чьё имя заведен счет.

Эти кредиты нельзя использовать для получения скидок с сервисных сборов. Неиспользованные бортовые кредиты не подлежат возмещению, передаче, переносу на последующие круизы или обмену на любые другие привилегии. Сумма кредитов, потраченная на покупки на борту, не позволяет накапливать баллы Costa Club.

Если Участник желает воспользоваться кредитом, общая сумма его покупок на борту (без учета чаевых) должна быть больше общей суммы кредитов (например: если у меня есть кредит в размере 75 евро, но общая сумма моих покупок по окончании круиза составляет 15 евро, кредит в размере 60 евро не подлежит возмещению или обналичиванию).

Кредитами также можно воспользоваться для оплаты на борту услуг, забронированных до круиза.

 

8.18     Кофе в подарок («Caffè Speciale») на борту

Для Участников уровня Ambra

Участникам уровня Ambra, вступившим в Клуб не менее чем за 7 дней до даты отправления их круиза, предложат на борту кофе Special Illy (услуга доступна Участникам уровня Ambra, а также пассажирам, путешествующим с ними в одной каюте. Они могут быть как Участниками уровня Ambra, так и не являться ими). Данная привилегия вносится на карту Costa Club соответствующих Участников и предоставляется в соответствии с самым высоким уровнем членства среди пассажиров одной каюты.

 

8.19     Скидки Costa Club на определенные товары и услуги на борту (Персональная привилегия)

Для Участников уровня Ambra, Acquamarina, Corallo, Perla, Perla Oro и Perla Diamante

Участникам предоставляются эксклюзивные скидки на товары и услуги при использовании карты каюты. Подробную информацию о скидках можно найти в специальном разделе приложения Costa App и информационной брошюре, с которой Участники могут ознакомиться в офисах Costa Club Point и на стойках регистрации, обозначенных соответствующим символом. Информацию о товарах и услугах, предлагаемых со скидкой, а также о размере скидок можно получить в любой зоне, где предлагаются соответствующие скидки. Перечень товаров и услуг зависит от конкретного лайнера; на разных судах в данный конкретный момент времени может быть доступно разное количество товаров или услуг. Скидки нельзя получить задним числом; они доступны лишь в момент оформления покупки с помощью карты каюты Участника. Скидки Costa Club нельзя комбинировать с другими скидками или рекламными акциями. Общие условия предоставления скидок можно найти в информационной брошюре на борту.

 

8.20     Специально выделенные сотрудники, помогающие забронировать услуги на борту (Привилегия для всей каюты)

Для Участников уровня Perla Diamante

После посадки в каюте Участников уровня Perla Diamante будет ждать письмо с указанием имени и номера телефона сотрудника, к которому можно обращаться для бронирования услуг на борту от имени Участников. В письме также будет указано время, когда данный сервис доступен.  

 

8.21     Бутылка воды в каюте в подарок (Привилегия для всей каюты)

Для Участников уровня Acquamarina

Участников уровня Acquamarina в каюте будет ждать бутылка воды. В каждом круизе предлагается одна бутылка на каюту со специальной этикеткой с логотипом Costa Club. Способ и время доставки могут различаться в зависимости от технических возможностей на конкретном лайнере.

 

8.22     Фруктовая корзина в каюте в подарок (Привилегия для всей каюты)

Для Участников уровня Perla, Perla Oro и Perla Diamante

Участников уровня Perla, Perla Oro и Perla Diamante в каюте будет ждать фруктовая корзина. Корзина не пополняется и остается в каюте до тех пор, пока фрукты не будут съедены. В каждом круизе предлагается одна корзина на каюту. Способ и время доставки могут различаться в зависимости от технических возможностей на конкретном лайнере.

 

8.23     Бутылка игристого вина в каюте в подарок (Привилегия для всей каюты)

Для Участников уровня Corallo, Perla, Perla Oro и Perla Diamante

Участникам уровня Perla, Perla Oro и Perla Diamante будет предложена бутылка игристого вина разных марок в зависимости от уровня их членства в Клубе. В каждом круизе предлагается одна бутылка на каюту. Способ и время доставки могут различаться в зависимости от технических возможностей на конкретном лайнере. Эта привилегия не подлежит обмену на другие привилегии.

 

8.24     Дополнительное полотенце для бассейна в каюте (Привилегия для всей каюты)

Для Участников уровня Perla Diamante

Участникам уровня Perla Diamante, а также пассажирам, путешествующим с ними в одной каюте, будет выдано дополнительное полотенце для бассейна, которым они смогут пользоваться на борту в течение всего круиза.

 

8.25     Халат и тапочки для использования в каюте (Привилегия для всей каюты)

Для Участников уровня Perla Oro и Perla Diamante

Участники уровня Perla Oro и Perla Diamante, а также пассажиры, путешествующие с ними в одной каюте, найдут в каюте халат и тапочки, которыми они смогут пользоваться на борту в течение всего круиза.

 

8.26     Торт на день рождения и портрет от фотографа в подарок (Персональная привилегия)

Для Участников уровня Ambra, Acquamarina, Corallo, Perla, Perla Oro и Perla Diamante

Данная привилегия доступна Участникам, которые отмечают во время круиза день своего рождения. Организация этой услуги зависит от технических возможностей на конкретном лайнере. Участники получат соответствующую информацию после посадки. Именинники получат в подарок портрет, сделанный на фоне одной из декораций на борту лайнера (размер фотографии 20 x 30 см, кроме полутоновых фотографий). Участники уровня Perla Oro и Perla Diamante могут выбрать торт из меню на борту.

8.27     Costa Club Шоу и фотография в подарок (Привилегия для всей каюты для круизов продолжительностью более 4 дней)

Для Участников уровня Ambra, Acquamarina, Corallo, Perla, Perla Oro и Perla Diamante

Участники уровня Ambra, Acquamarina, Corallo, Perla, Perla Oro и Perla Diamante, а также пассажиры, путешествующие с ними в одной каюте, получат приглашение на Costa Club Шоу лично или через «Diario di Bordo»/«Oggi a Bordo» или интерактивное ТВ. Все Участники, принявшие участие в представлении, смогут сфотографироваться на фоне одной из специальных декораций в день проведения Costa Club Шоу и получить фотографию в подарок (одна фотография на каюту). На борту Участникам расскажут, как и где можно забрать фотографию. Фотография в подарок не подлежит замене, а забрать ее можно только до высадки с судна.

 

8.28     Коктейльная VIP-вечеринка (Привилегия для всей каюты)

Для Участников уровня Perla Oro и Perla Diamante

Для Участников уровня Perla Oro и Perla Diamante, пассажиров кают категории сьют, а также любых других VIP-гостей по усмотрению персонала на борту для круизов продолжительностью более 6 дней. Соответствующие Участники получат приглашение на борту и смогут взять с собой всех пассажиров, путешествующих с ними в одной каюте.

 

8.29     Тур на кухню лайнера (Привилегия для всей каюты)

Для Участников уровня Perla Oro и Perla Diamante

Участники уровня Perla Oro и Perla Diamante, а также пассажиры, путешествующие с ними в одной каюте, смогут посетить кухню на лайнере во время круизов продолжительностью более 7 ночей.

 

8.30     Дегустация вин (Привилегия для всей каюты)

Для Участников уровня Perla Diamante

Участники уровня Perla Diamante получат приглашение на дегустацию вин. Приглашение действует для всех совершеннолетних гостей, путешествующих в одной каюте с Участником уровня Perla Diamante. Привилегия предоставляется на круизах продолжительностью более 7 ночей. Привилегия не действует на круизах по Южной Америке.

 

8.31     Дегустация чая (Привилегия для всей каюты)

Для Участников уровня Perla Diamante

Участники уровня Perla Diamante получат приглашение на дегустацию чая. Приглашение действует для всех совершеннолетних гостей, путешествующих в одной каюте с Участником уровня Perla Diamante. Привилегия предоставляется на круизах продолжительностью более 13 ночей.

 

8.32 Ужин или гастрономическое мероприятие в подарок (для Участников уровня Perla и Perla Oro) (Привилегия для всей каюты)
a) Для Участников уровня Perla: ужин в ресторане Samsara в подарок (эта привилегия не доступна на лайнерах Costa Magica, и Costa Fortuna). На борту Costa Smeralda предлагается на выбор гастрономическое мероприятие в ресторане Il Bacaro или одна пицца в пиццерии Pummid’Oro. Привилегия не распространяется на пиццу из меню «высокой кухни». На Costa Firenze привилегией является гастрономическое мероприятие в Hot Pot.
b) Для Участников уровня Perla Oro: ужин в ресторане Samsara или пиццерии Pummid’Oro (кроме пиццы из меню «высокой кухни»). На борту Costa Smeralda предлагается на выбор гастрономическое мероприятие в ресторане Il Bacaro или одна пицца в пиццерии Pummid’Oro. На Costa Firenze в качестве привилегии предоставляется на выбор гастрономическое мероприятие в Hot Pot или одна пицца в пиццерии Pummid'Oro. Привилегия не распространяется на пиццу из меню «высокой кухни».
Это приглашение также распространяется на несовершеннолетних детей Участников уровня Perla/Perla Oro, даже если они и их родители путешествуют в разных каютах. Данная привилегия предоставляется при наличии свободных мест в часы работы заведений, определенные регламентом лайнера. Всем пассажирам, путешествующим в одной каюте, предлагается один ужин в подарок за круиз. Даже если в одной каюте путешествуют два Участника, имеющие право на данную привилегию, они могут воспользоваться ею лишь один раз за круиз. Участники, не воспользовавшиеся привилегией по любой причине, не могут передавать ее другим лицам, требовать возмещения, переноса льготы на последующий круиз или ее обмена на ужин в другом платном ресторане или на другую льготу. Участники, имеющие право на данную привилегию, должны самостоятельно забронировать бесплатный ужин или другое мероприятие в первые дни круиза, обратившись к метрдотелю соответствующего ресторана (или через интерактивные тотемы, при наличии таковых на борту). Данная привилегия является персональной и не подлежит передаче гостям, путешествующим в других каютах. Данное приглашение не предусматривает оплату напитков и обслуживания. При этом можно воспользоваться предоплаченными пакетами напитков, хотя выбор доступных напитков может быть ограничен. Гости с непереносимостью пищевых продуктов должны сообщить об этом метрдотелю при оформлении бронирования.

 

8.33     Клубный ресторан или отдельная зона в главном ресторане для завтрака, обеда и ужина (привилегия для всей каюты предоставляется с учетом максимального количества мест в ресторане)
Для Участников уровня Perla Diamante
Клубный ресторан (при наличии такового на соответствующем лайнере) предназначен для Гостей, путешествующих в каютах категории сьют. Участникам уровня Perla Diamante и гостям, путешествующим с ними в одной каюте (либо несовершеннолетним гостям, путешествующим в другой каюте), гарантирован доступ в Клубный ресторан для завтрака, обеда и ужина, если максимального количества мест за две смены работы Клубного ресторана достаточно для размещения всех гостей круиза, имеющих право на эту привилегию. Совершеннолетним детям Участников уровня Perla Diamante, путешествующим в другой каюте, бесплатный доступ в Клубный ресторан не предоставляется. Данная привилегия не включает в себя платные блюда и не предусматривает оплату напитков и обслуживания. Данная привилегия предоставляется с учетом максимального количества мест в Клубном ресторане за две смены работы.
На трансокеанских, репозиционных круизах (при которых лайнер перемещается из одного бассейна, например, Средиземного моря, в другой, например, в Северной Европе или Дубае), Кругосветных, Рождественских и Новогодних круизах, круизах «Вернисаж» и Инаугурационных круизах, круизах продолжительностью более 11 дней, круизах Costa Club и любых круизах, на которых количество Участников уровня Perla Diamante и пассажиров кают категории сьют превышает максимальное количество мест в Клубном ресторане, Участники уровня Perla Diamante, путешествующие не в каютах категории сьют, будут обедать в специально отведенной зоне в главном ресторане по меню этого ресторана, и, по усмотрению Costa Club и исходя из операционных потребностей судна, им могут быть предложены бесплатный продукт или услуга.
На борту Costa Smeralda и Costa Firenze все участники уровня Perla Diamante, путешествующие не в каютах категории сьют, будут обедать в специально отведенной зоне в главном ресторане по меню этого ресторана, и в дополнение им будет предложено следующее:
   - Аперитив с вином Ferrari/Frescobaldi или пицца в пиццерии Pummid'Oro (требуется бронирование; пицца из меню «высокой кухни» не предлагается).
   - Одна бутылка вина на каюту на круиз.
Предлагаемые продукты/услуги могут различаться в зависимости от операционных потребностей судна.

 

8.34     Зарезервированные места в первых рядах на вечерних представлениях в театре (Привилегия для всей каюты)

Для Участников уровня Perla Diamante

Зарезервированные места в первых рядах на вечерних представлениях в театре предлагаются Участникам уровня Perla Diamante и пассажирам, путешествующим с ними в одной каюте. Бронь снимается за 5 минут до начала спектакля. Предоставление данной привилегии зависит от количества Участников уровня Perla Diamante на борту. Привилегия распределяется между гостями, путешествующими в каютах категории сьют, при наличии свободных мест. Данная привилегия не предусмотрена на лайнере Costa Smeralda.

 

8.35     Вход в SPA-центр на целый день в подарок (Персональная привилегия, которая распространяется на одного компаньона по каюте)
Для Участников уровня Perla Diamante

Участники уровня Perla Diamante могут провести целый день в SPA-центре (при наличии такового на борту). Данная привилегия предоставляется один раз за круиз Участнику, имеющему на нее право, и одному пассажиру, путешествующему с ним в одной каюте. Данная привилегия предоставляется при наличии технических возможностей на конкретном лайнере во время стоянки в порту. Привилегия не предусматривает оплату процедур, товаров и услуг. Доступ в SPA-центр предоставляется только гостям старше 16 лет. Гости в возрасте от 16 до 18 лет могут находиться в SPA-центре с согласия и в присутствии родителя или опекуна.

 

8.36     Услуга прачечной «Magic Bag» по окончании круиза (машинная стирка и складывание одежды) (Персональная привилегия)

Для Участников уровня Perla Diamante

Участникам уровня Perla Diamante предлагается бесплатная услуга прачечной на круизах продолжительностью 5 и более ночей. Услуга включает в себя машинную стирку и складывание не более 25 предметов одежды. Данная привилегия является персональной, то есть воспользоваться ею могут только Участники, имеющие соответствующее право.

 

8.37     Подарок Costa Club в конце круиза (Привилегия для всей каюты)

Для Участников уровня Perla, Perla Oro и Perla Diamante

Участникам Perla, Perla Oro и Perla Diamante на борту будет вручен подарок в конце круиза. Этот подарок является Привилегией для всей каюты. Подарок предлагается в соответствии с самым высоким уровнем членства в Costa Club среди пассажиров одной каюты. Если конкретного подарка нет в наличии, его можно обменять на другой, который есть в наличии на борту. Подарки доставляются в каюты один раз за круиз. Доставка подарка на домашний адрес Участника не предусмотрена. Если подарок в конце круиза не был получен до наступления последней ночи на борту, Участник должен самостоятельно запросить его до высадки у сотрудника Costa Club или на стойке службы приема/администратора.

 

8.38     Приоритетное обслуживание на стойке администратора на Costa Smeralda

Для Участников уровня Perla Oro и Perla Diamante

Участники уровня Perla Oro и Perla Diamante могут получить специальный номер, по которому они будут в приоритетном порядке обслуживаться на стойке администратора на Costa Smeralda.

 

8.39     Персональный консультант по круизам (ПКК) (Персональная привилегия)

Для Участников уровня Ambra, Acquamarina, Corallo, Perla, Perla Oro и Perla Diamante

За Участниками будет закреплен Персональный консультант по круизам (ПКК), который будет сообщать им о новых маршрутах, Клубных льготах, рекламных акциях и новых продуктах. ПКК Участников уровня Perla Oro и Perla Diamante также может выполнять функции личного ассистента и рассказывать о специальных услугах и клубных привилегиях, доступных этим Участникам. Было согласовано (с немедленным вступлением в силу), что конкретная привилегия предоставляется при наличии соответствующего персонала как на суше, так и на борту.

 

8.40     Специальные акции

Для Участников уровня Ambra, Acquamarina, Corallo, Perla, Perla Oro и Perla Diamante

В период действия настоящих Общих условий Costa Cruises может предлагать специальные акции, предназначенные только для Участников. Это могут быть самые разные акции, в том числе бесплатные дополнительные баллы, дополнительные скидки, а также льготы и кредиты на борту. Специальные акции могут предлагаться Участникам с конкретным уровнем членства в Costa Club, в определенных странах или регионах, а также в течение ограниченного периода времени. Было согласовано (с немедленным вступлением в силу), что такие специальные акции предлагаются в дополнение к льготам и преимуществам, предусмотренным для каждого уровня членства (специальные дополнительные акции), а не вместо них.

 

Статья 9. Юридическая информация

 

9.1       Члены Costa Club должны неукоснительно выполнять вышеприведенные Общие условия. Статус Участника сохраняется только при условии их соблюдения.

 

9.2       Costa вправе приостановить или отменить Программу до окончания ее срока действия, указанного в Статье 2, только при наличии уважительной причины и в соответствии со статьями 1989 и далее Гражданского кодекса Италии.

 

9.3       Costa вправе в любой момент внести изменения и дополнения в условия участия в Программе, привилегии и способы получения баллов при условии, что это не причиняет вреда интересам и правам Участника, приобретенным в ходе реализации Программы.

О таких изменениях или дополнениях будет сообщено на сайте www.costacruises.com или через другие специальные каналы связи.

Изменения и дополнения в условия участия в Программе считаются принятыми, если Участник не направил письменного возражения в течение 2 (двух) месяцев после размещения новых Общих условий на сайтах Costa Cruises или после получения персонального уведомления. В случае подачи возражения Участник также должен направить четкий запрос на прекращение своего участия в Программе. В этом случае участие в Программе будет прекращено, а членство аннулировано после получения письменного возражения Участника.

 

9.4       Costa вправе по своему усмотрению исключить Участников из Клуба без предупреждения, если Участники не соблюдают настоящие Общие условия и (или) если их поведение противоречит Генеральным условиям Costa и требованиям законодательства, в частности, если Участники совершают действия, перечисленные в статье 11 настоящих Условий. Участники также будут исключены из Клуба, если их действия наносят вред репутации Costa, либо если они пытаются использовать свой статус Участника или документы, подтверждающие их членство и его законность, для достижения целей, не предусмотренных Общими положениями. В случае исключения Участника и (или) закрытия его учетной записи все баллы, накопленные до этого момента, и соответствующие привилегии немедленно утратят силу. Costa Cruises также вправе отказать в участии в Программе любому лицу, не отвечающему требованиям настоящих Общих условий.

 

9.5       Участники гарантируют, что вся информация, которую они предоставляют компании Costa, соответствует действительности, и несут единоличную ответственность за эту информацию.

 

9.6       Участник вправе в любой момент прекратить свое участие в Клубе. Для этого он должен направить соответствующее письменное уведомление заказным письмом по адресу Costa Cruises, Customer Service Costa Club, Piazza Piccapietra 48, 16121 Genova, либо по электронной почте costaclub.europe@costa.it с приложением копии удостоверения личности. В последнем случае подтверждение аннулирования членства будет отправлено на адрес электронной почты Участника.

                                                                                            

9.7       Любые споры по поводу действительности, толкования и (или) выполнения настоящих Общих условий, а также по поводу Клуба должны рассматриваться исключительно в соответствии с законодательством Италии.

 

Статья 10. Пояснение относительно обработки персональных данных

10.1 Компания Costa Crociere S.p.A. (здесь и далее также — «Costa Cruises»), выступая в качестве оператора данных в соответствии со статьей 13 Общего европейского регламента по защите персональных данных 2016/679 (здесь и далее — «GDPR»), предоставляет следующую информацию об обработке персональных данных, которые вы (здесь и далее также — «Участник») как субъект данных предоставили при регистрации в Programma Costa Club [Программа Costa Club] (здесь и далее — «Программа»). Данную информацию также можно найти в разделе «Политика конфиденциальности» сайта www.costacruises.com и на борту на стойке обслуживания/администратора.

Данное пояснение относится к обработке персональных данных Участника:

a)     предоставленных при регистрации в Программе через любой механизм принятия в Клуб;

b)     полученных в рамках обычной административной работы Клуба (общая сумма, потраченная во время круиза, виды совершенных круизов и т. д.)

10.2 Цели и юридические основы обработки. Персональные данные Участников могут обрабатываться для следующих целей:

a)     Цели, связанные с Программой: управление участием в Программе Costa Club, в частности, для следующих целей:

                          i.      начисление Участнику баллов и предоставление других преимуществ, связанных с его участием в Программе Costa Club;

                         ii.       предоставление Участнику Привилегий, перечисленных в Статье 8.1 настоящих Общих условий;

                       iii.       решение вопросов, связанных с картой Costa Club;

                       iv.      оказание сопутствующих услуг в соответствии с настоящими Общими условиями;

                         v.       информационно-массовая работа с Участниками, влияющая на их членство и льготы, предусмотренные Программой.

 

В частности, Costa Cruises может использовать адрес электронной почты, номер мобильного телефона и (или) почтовый адрес, указанные при регистрации в Costa Club или во время участия в Программе.

 

b)     Отправка по электронной почте информационных и рекламных сообщений, связанных с Costa Club.

Правовым основанием для обработки является законный интерес Costa в информировании Участников об инициативах, связанных с Клубом.

При этом Участники вправе в любой момент отказаться от получения таких сообщений, нажав на соответствующую ссылку, которую можно найти в каждом сообщении от Costa.

Этот отказ никак не повлияет на отправку сообщений в рекламных целях, о которых идет речь в пункте d) ниже, если Участник дал четкое согласие на получение таких сообщений.

c)     Статистические цели. Персональная информация Участника также будет обрабатываться для получения анонимных обобщенных статистических данных, относящихся к работе Costa Cruises в рамках Costa Club. В этом случае согласия Участника не требуется, поскольку обрабатываются лишь анонимные данные.

 

d)     Маркетинговые цели, которые включают в себя акции для продвижения товаров и (или) услуг Costa Cruises, третьих лиц – бизнес-партнеров Costa или других компаний группы Carnival Group, в состав которой входит компания Costa Cruises (так называемый прямой и косвенный маркетинг). В частности, данные Участников могут обрабатываться для отправки сообщений с помощью автоматизированных (электронная почта, факс, текстовые сообщения, приложения для мгновенного обмена сообщениями и т. д.) и неавтоматизированных средств (почтовая рассылка, телефонные звонки от оператора, и т. д.).

Данные могут обрабатываться в маркетинговых целях только с четко выраженного согласия Участника, которое является правовым основанием для такой обработки и которое Участник может в любой момент отозвать.

e)     Составление профиля: использование электронных средств для анализа предпочтений покупателей, потребительских привычек и исследования рынка с целью повышения качества услуг и коммерческой информации, а также для их ориентирования на интересы Участников.

Данные могут обрабатываться для составления профиля только с четко выраженного согласия Участника, которое является правовым основанием для такой обработки и которое Участник может в любой момент отозвать. Следовательно, все данные вносятся в базу данных для составления профиля только по желанию.

f)      Рассмотрение жалоб, возражений, правовых споров и (или) операций. Правовым основанием для обработки данных в вышеуказанных целях является соблюдение законного интереса Costa и (или) третьих лиц (например, в случае споров), если такой интерес, по мнению Costa, не нарушает права Участника.

 

g)     Цели, связанные с исполнением юридических обязательств, нормативных актов, национальных и общеевропейских стандартов, а также требований, установленных уполномоченными органами власти. Правовым основанием для обработки данных для этой цели является исполнение юридических обязательств и действующих стандартов, обязательных для Costa.

 

Предоставление данных и последствия отказа. Предоставление персональных данных, запрашиваемых при регистрации в Программе Costa Club и отмеченных звездочкой (*), является обязательным условием полноценного участия в самой Программе и сопутствующих мероприятиях, а также исполнения соответствующих юридических обязательств. Любой отказ от предоставления запрашиваемой персональной информации целиком или частично, даже в ходе реализации Программы, может помешать Costa Cruises и сторонним компаниям, оказывающим услуги в рамках Программы, реализовать Программу в полном объеме или исправно выполнять соответствующие обязанности.

При этом персональные данные, не отмеченные звездочкой (*), не являются обязательными, и отказ от их предоставления никак не повлияет на регистрацию и участие в Программе.

Наконец, Участники вправе по своему усмотрению выразить согласие (которое они смогут отозвать в любой момент) на использование информации в вышеуказанных целях маркетинга и составления профиля. Если Участник не даст такое согласие или отзовет его впоследствии, это никак не повлияет на его участие в Программе Costa Club.

Категории получателей персональных данных. Данные будут раскрываться только в тех случаях, когда это требуется по закону, или с четкого согласия Участника. Данные Участника могут быть раскрыты в вышеупомянутых целях следующим категориям получателей:

 i.        внутренний персонал Costa Cruises, наделенный специальными полномочиями на обработку персональных данных;

ii.        компании в составе Группы, в том числе за рубежом;

iii.        физические лица, компании, ассоциации или профессиональные органы, которые предоставляют услуги или консультации для Costa Cruises (например, дипломированные бухгалтеры, адвокаты, налоговые советники, аудиторы, консультанты во время проведения аудита или комплексных проверок и т. д.);

iv.        физические лица, компании или агентства, которые предоставляют услуги маркетинга, анализа или консультационные услуги для Costa Cruises;

v.        физические и юридические лица, которые имеют право на допуск к данным по закону или подзаконным и нормативным актам, изданным уполномоченными органами власти.

В зависимости от конкретной ситуации, вышеуказанные лица обрабатывают данные в качестве независимых операторов или обработчиков данных.

Перечень лиц, которым могут быть переданы данные, можно запросить у Компании или у инспектора по защите персональных данных по адресу: privacy@costa.it или Costa Crociere S.p.A., Piazza Piccapietra, n. 48, 16121 Genova.

Передача персональных данных за пределы Европейского Союза. Персональные данные Участника могут быть переданы в вышеуказанных целях сторонним компаниям, находящимся за пределами Европейского Союза.

В случае передачи данных в страны за пределы ЕС, такие страны обязуются обеспечить адекватный уровень защиты на основе особого постановления Европейской Комиссии, либо же получатель будет обязан по контракту обеспечить адекватную защиту данных, сопоставимую с уровнем защиты согласно GDPR.

Хранение персональных данных. Персональные данные будут храниться в течение периода, необходимого для достижения целей, ради которых эти данные были собраны и обработаны, но не более того. В частности, персональные данные будут храниться на всем протяжении действия Программы, а также в течение последующего периода:

                             i.        в рамках сроков, установленных действующим законодательством;

                           ii.        в рамках сроков, установленных подзаконными актами, которые предусматривают хранение данных (например, для возврата налогов);

                          iii.        в рамках периода, необходимого для защиты прав оператора данных в случае возникновения споров по поводу его услуг;

                          iv.        после окончания срока действия или аннулирования ввиду истечения срока давности прав Участников.

Кроме того, в отсутствие возражений Участников также будут храниться персональные данные, обрабатываемые в целях отправки по электронной почте коммерческой и рекламной информации о Costa Club.

С четко выраженного согласия Участников их данные, обрабатываемые в маркетинговых целях, будут храниться в течение 5 лет, если Участники не приобретут ни один круиз Costa в этот период, или в течение 10 лет, если они приобретут один или несколько круизов.

Персональные данные, собранные и обработанные для составления профиля, будут храниться в течение максимального периода в десять (10) лет, после чего они будут автоматически удалены или станут полностью анонимными.

Оператор персональных данных. Оператором персональных данных является компания Costa Crociere S.p.A., расположенная по адресу Piazza Piccapietra 48, Genova.

Инспектор по защите персональных данных. С инспектором по защите персональных данных можно связаться по электронной почте: privacy@costa.it и (или) по адресу Costa Crociere S.p.A., Piazza Piccapietra 48, Genova.

Права Участников. Согласно статьям с 15 по 22 GDPR, у Участников есть право в любое время:

a)     получать доступ к их персональным данным;

b)     запрашивать исправление их персональных данных;

c)     отменять согласие на использование и раскрытие их персональных данных;

d)     запрашивать удаление их персональных данных;

e)     получать их персональные данные и передавать их другому оператору в структурированном общепринятом формате, который может быть прочитан автоматическим устройством;

f)      возражать против обработки персональных данных, в том числе в целях маркетинга или составления профиля;

g)     накладывать ограничения на обработку персональных данных;

h)     обращаться с жалобой в надзорные органы;

i)       получать уведомления в случае злоупотребления персональными данными;

j)       запрашивать информацию о:

 

                           i.          целях обработки;

                          ii.          категориях персональных данных;

                        iii.          получателях или категориях получателей, которым были или будут переданы персональные данные, в частности, если данные передаются получателям в третьих странах или международным организациям, а также о наличии соответствующих механизмов обеспечения безопасности;

                        iv.          сроке хранения персональных данных;

                          v.          происхождении данных, если они не были получены от субъекта данных.

Участник может отказаться от получения сообщений, связанных с участием в Программе, рекламными кампаниями и (или) составлением профиля в любое время, нажав на ссылку «отписаться» внизу письма, полученного по электронной почте, или отправив запрос на вышеприведенные адреса.

Участник может воспользоваться этими правами и (или) запросить больше информации об обработке персональных данных, направив соответствующий запрос:

- по электронной почте: privacy@costa.it

 

- по адресу Costa Crociere S.p.A. Piazza Piccapietra 48, 16121 Genova, инспектору по защите персональных данных.